【正文】 送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。（2）如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。瑸閬碓L者倒水后禮貌的離開。在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務(wù)”，應(yīng)面帶微笑，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。行 政 辦201437第五篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄電話重點信息。公司予以調(diào)崗。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。公司將公開批評。八、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。保持良好的站、坐、走姿。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。1前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。不得堆放食物、雜物。私人電話不要超過三分鐘。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。（七分滿）。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。上班時間必須在崗。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。下面是前臺接待工作流程。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。⑦最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑥復(fù)誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽?！雹荼３终_姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。你的微笑可以通過電話傳遞。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。（四）誠心誠意的奉茶。當(dāng)客人走入接待