公司前臺接待流程及注意事項(參考版)
2024-10-24 21:51本頁面
【正文】 前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。一般情況下，應該提前510分鐘到崗，下午下班應該推遲2030分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是***** ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。如果是投訴電話，你應該仔細 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領導那里。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生 出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。”然后，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關秘書?！比缓?，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關的秘書哪里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。⑦最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑥復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽?！?⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。你的微笑可以通過電話傳遞。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。（四）誠心誠意的奉茶。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。）（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。第五篇：公司前臺接待流程及注意事項前臺接待流程及注意事項一、日常接待工作規(guī)范 ①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。前臺人員站姿和坐姿需端正，不可以翹二郎腿或趴在桌面上，前臺人員沒有午休時間。除了客戶休息區(qū)以外，不要讓外來人員隨意走動。店鋪門外衛(wèi)生前臺負責觀查，如只是一些紙片或不多垃圾的時候，前臺負責清理，每月大掃除的時候統(tǒng)一清理。（無論來訪的是任何人，都需按照以上流程執(zhí)行操作）客戶離開時也應站起、微笑并配以禮貌用語（例：先生/女士再見，歡迎您下次光臨?。┒?、前臺負責的區(qū)域前臺人員負責客戶休息區(qū)整體衛(wèi)生和前臺接待區(qū)整體衛(wèi)生的打掃，煙灰缸要勤清理，桌面、椅
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