前臺接待注意事項(參考版)
2024-10-17 14:30本頁面
【正文】 更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。閑談與交談應該區(qū)分閑談與交談。離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。你還應該調整好你的表情。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。接待室的引導方法。在樓梯的引導方法。在走廊的引導方法。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。閑談與交談2014年第1版應該區(qū)分閑談與交談。（四）注意事項離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。⑧當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。⑥最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑤復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。不能大吼也不能喃喃細語，并盡量用熱情和友好的語氣，語速平緩。2014年第1版③電話鈴聲響過三聲之內接起電話。②左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往
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