酒店接待工作應該注意事項前臺(參考版)
2024-10-28 12:59本頁面
【正文】 收回鑰匙及開出換房通知單I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機J）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時間是否已通知總機）交接下一班未完成事項跟辦）隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解當日領(lǐng)導有無重要安排）口頭與書面交接）清點房卡，備用金核對無誤）整理預訂，并估計當天售房狀況）檢查未開餐券房間，并補開）確認住店客人信息、房價已完整、做好夜審）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!轉(zhuǎn)載自工作總結(jié)第四篇：酒店前臺接待工作流程酒店前臺接待工作安排酒店前臺接待收銀工作安排早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住）了解當日領(lǐng)導有無重要安排）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦）清點房卡，備用金核對無誤）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確）查當天預離店客人，做好記錄）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。最后也是最重要的，微笑服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。其次，關(guān)注賓客喜好。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重，是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。第三篇：酒店前臺接待工作小結(jié)酒店前臺接待工作小結(jié)轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班。負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間盡可能滿足客人的合理需求。及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。受理電話、傳真、互聯(lián)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。(預訂未到)《賓客入住登記表》整理存檔。(3)夜班工作任務：,內(nèi)容與早班交接工作相同。，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。遇到無法解決
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1