酒店前臺(tái)接待工作小結(jié)(參考版)
2024-10-21 03:38本頁面
【正文】 收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)）與中班同事口頭和書面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗）了解當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)有無重要安排）口頭與書面交接）清點(diǎn)房卡，備用金核對(duì)無誤）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦L）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開G）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。（ ■）第四篇：酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作流程酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在?。牐燙）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并通知收銀員I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認(rèn)住店客人信息、房價(jià)已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。、服務(wù)質(zhì)量及
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