前臺(tái)接待流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ”二．現(xiàn)場(chǎng)接待，在客戶來(lái)訪之前先把公司內(nèi)部所有燈以及門口圍墻的兩盞燈打開；，但凡陌生人來(lái)公司（客戶或者游客），需要起身禮貌微笑詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”，想了解咱們公司，可禮貌介紹公司情況（公裝，哪些優(yōu)秀成功案例，前臺(tái)需要大致了解，不要客戶一問(wèn)三不知，顯得不那么專業(yè)）；若只是簡(jiǎn)單觀望，切忌讓陌生人自己在公司內(nèi)部游走，離開前臺(tái)視線范圍；，帶其去相對(duì)安靜的洽談區(qū)入座。每天檢查前臺(tái)桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書籍的完 好無(wú)損。如果要找 的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)，問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。（2）如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來(lái)訪者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來(lái)訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。?，為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開。公司予以調(diào)崗。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。保持良好的站、坐、走姿。1前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。上班時(shí)間必須在崗。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)?？梢宰寣?duì)方留下相關(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。接待來(lái)訪者時(shí)候，避免讓來(lái)訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號(hào)等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。私事不得離崗。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。?duì)方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。尤其
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