前臺(tái)接待流程-wenkub
2024-10-17 14 本頁(yè)面
【正文】 印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。（4）如果是面試者，引導(dǎo)進(jìn)入接待室填寫(xiě)應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫(xiě)完畢后及時(shí)通知人事部進(jìn)行面試。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說(shuō)不文明用語(yǔ)；使用禮貌用語(yǔ)：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位；如果來(lái)電方是廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電要禮貌拒絕。第一篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。二、來(lái)訪者接待（一）來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書(shū)籍的完好無(wú)損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。（2）如果來(lái)訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷(xiāo)等公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。第二篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗（午飯時(shí)間）?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。不得在前臺(tái)吃食物。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。保持清潔衛(wèi)生整齊。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無(wú)改進(jìn)視為不合格。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢——安排接待—
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