【正文】 詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。不得堆放食物、雜物。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準(zhǔn)備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。三、對內(nèi)接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長早晨第一次進(jìn)入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時也主動向其他同事告別有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。”；，將水杯拿去清洗（不在客戶視線范圍內(nèi)），整理洽談臺面，方便接下來的接待洽談。如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風(fēng)速為小），為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。首先要說 “你好，長城置業(yè)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。行 政 辦201437第三篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄電話重點信息。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。第一篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄電話重點信息。第二篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。送客 客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。對方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。崗位職責(zé)4：