酒店前臺(tái)接待收銀工作流程-wenkub
2024-11-16 23 本頁面
【正文】 補(bǔ)齊，房費(fèi)交上。6）把安排好的房號(hào)用團(tuán)隊(duì)登記表登記上打印出來以便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)登記。2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房間數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。② 入住登記單上，住幾個(gè)人就寫幾個(gè)人的名字，以便開門?，F(xiàn)金：拿訂金單把所有押金數(shù)額寫清楚再讓客人簽字4】 按照實(shí)際交費(fèi)天數(shù)把房卡制好。3）入住登記（確認(rèn)好房型、房?jī)r(jià)、入住天數(shù)）1】 持住宿登記單上端，同事持筆的下端遞給客人讓其在最下方簽字。2）確認(rèn)客人是否預(yù)訂1】如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的名字或單位查清楚預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。第一篇：酒店前臺(tái)接待收銀工作流程酒店前臺(tái)接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點(diǎn)房卡，核對(duì)客房房態(tài)，清點(diǎn)備用金確認(rèn)無誤后，方可交接班客人入?。嚎腿诉M(jìn)店時(shí)起立微笑禮貌問候客人，“您好！歡迎光臨！”“請(qǐng)問有什么可以幫您？”確認(rèn)客人是否入??；確認(rèn)房型、房號(hào)；核實(shí)付款方式收取有效證件，登記、掃描現(xiàn)付時(shí)收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請(qǐng)示上級(jí)）制作房卡，確認(rèn)付款方式，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇煺砜腿速Y料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)?。褐谱骼m(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)客人退房：1收取房卡、取出押金單，確認(rèn)房號(hào)1通知樓層服務(wù)員檢查房間，等待查房信息1接到查房信息無誤方可結(jié)賬退房，請(qǐng)客人在結(jié)賬單上簽名確認(rèn)，給客人退押金1注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并祝客人旅途愉快，歡迎再次光臨!博 森 賓 館第二篇：前臺(tái)接待收銀工作流程前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)員一經(jīng)入職就要被分配到樓層熟悉環(huán)境。2】如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間種類、價(jià)格、位置。2】 核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存，熟客的可直接在系統(tǒng)查找。5】 把證件、房卡（訂金單）一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。入住時(shí)要詢問清客人要住幾天，以便收幾天的錢，刷幾天的房卡。3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。7）當(dāng)班人員要提前把房卡用團(tuán)隊(duì)制卡把卡制好。填單、驗(yàn)證、分房請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫好住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛賬的，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。3．開具住宿登記單，紅色一聯(lián)交客人保管。7．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于簽單卡上簽名認(rèn)可。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復(fù)印件。6．在得到樓層確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。10．找客人余款及需要時(shí)開票。3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)?？埐豁毶辖槐９?，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。4．收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費(fèi)項(xiàng)目。10．做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：（1）客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng) 日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。12．封收入的具體做法是：，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出；，信用卡消費(fèi)數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。16．如遇客人退房，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須交班于大夜班上當(dāng)晚的夜班報(bào)表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報(bào)表，直到結(jié)帳時(shí)才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。第五篇：酒店前臺(tái)接待流程一、接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：1．當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。3
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