酒店前臺(tái)接待收銀工作流程-文庫吧
2024-11-16 23:27 本頁面
【正文】 多的團(tuán)隊(duì)。3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。4）一時(shí)不夠房間排時(shí)，可暫時(shí)等候，但要在客人抵店前一小時(shí)準(zhǔn)備好。5）當(dāng)班人員應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項(xiàng)。6）把安排好的房號(hào)用團(tuán)隊(duì)登記表登記上打印出來以便團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)登記。7）當(dāng)班人員要提前把房卡用團(tuán)隊(duì)制卡把卡制好。8）看特殊事項(xiàng)內(nèi)有沒需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線是否全鎖。迎接客人1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)訂單。2）根據(jù)客人訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)，用團(tuán)隊(duì)登記表登記上，再告知交費(fèi)領(lǐng)隊(duì)把證件補(bǔ)齊，房費(fèi)交上。填單、驗(yàn)證、分房請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫好住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛賬的，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。入住資料輸入電腦，并通報(bào)樓層團(tuán)隊(duì)入住備注：把團(tuán)隊(duì)預(yù)訂登記單和團(tuán)隊(duì)所有單據(jù)交收銀統(tǒng)一放于最前面一間房號(hào)。第三篇：酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料前臺(tái)收銀工作流程一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．開具住宿登記單，紅色一聯(lián)交客人保管。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內(nèi)保管。5．客人給的如果是涮卡，最好將收據(jù)單訂到住宿登記單上。6．從接待處交接過來的帳單，裝入賬單抽屜內(nèi)時(shí)要核對(duì)相應(yīng)帳欄消費(fèi)。7．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于簽單卡上簽名認(rèn)可。8．如客人房帳計(jì)入其他房帳內(nèi)的，應(yīng)得到其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內(nèi)。二．退房流程：1．向客人要回紅色一聯(lián)的壓金單、房卡，在電腦上核對(duì)住宿登記單，對(duì)照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復(fù)印件。4．收銀員在等侯樓層查房通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稍后，正在查房。要一聲不吭會(huì)讓客人誤會(huì)我們是乎視與耽誤他。5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即如數(shù)輸入帳單內(nèi)。6．在得到樓層確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。7．客人如對(duì)帳單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。8．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。9．結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與住宿單釘在一起放置一旁以備查賬用。10．找客人余款及需要時(shí)開票。第四篇：酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料酒店前臺(tái)的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺(tái)收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前臺(tái)收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對(duì)酒店類的朋友有所幫助。一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．開具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。4．將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。6．按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。7．從接待處交接過房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。8．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。9．如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。10．除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺(tái)收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。二．退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。
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