【正文】 6．維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。4．剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。2．距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎?），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。等候客人選擇，并回答客人詢問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問(wèn)是否需要幫助。（金額、付款方式。8．如客人屬于免收押金類(lèi)，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。4．收銀員在等侯樓層查房通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稍后，正在查房。8）看特殊事項(xiàng)內(nèi)有沒(méi)需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線是否全鎖。3】 確認(rèn)客人付款方式—掛賬、信用卡、現(xiàn)金掛賬：查看電話是否要鎖，酒水是否要全撤。3】如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的問(wèn)詢，并歡迎客人光臨。5）當(dāng)班人員應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項(xiàng)。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內(nèi)。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫(xiě)上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。8．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。②貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。6．向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，．根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，了解房客的代辦事項(xiàng)：morning call、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人??等事項(xiàng)。2．下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。3．在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。（3）談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。（3）如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口信幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。④一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。3．入住登記（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)。12．封收入的具體做法是：，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出；，信用卡消費(fèi)數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購(gòu)單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。卡紙不須上交保管，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。6．在得到樓層確認(rèn)該房無(wú)任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過(guò)目。填單、驗(yàn)證、分房請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)好住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛賬的，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。5】 把證件、房卡（訂金單）一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。2）確認(rèn)客人是否預(yù)訂1】如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的名字或單位查清楚預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房間數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。6．從接待處交接過(guò)來(lái)的帳單，裝入賬單抽屜內(nèi)時(shí)要核對(duì)相應(yīng)帳欄消費(fèi)。2．收取客人押金或涮卡。6．在得到管家部及總機(jī)確認(rèn)該房無(wú)任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過(guò)目。該酒店前臺(tái)收銀工作流程對(duì)我們收銀員也是一種標(biāo)準(zhǔn)的制約，根據(jù)流程來(lái)進(jìn)行操作。（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。2．