酒店前臺接待收銀工作流程-在線瀏覽
2024-11-16 23:27本頁面
【正文】 抵店前一小時準備好。6）把安排好的房號用團隊登記表登記上打印出來以便團隊抵達時登記。8）看特殊事項內有沒需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線是否全鎖。2）根據客人訂單信息與客人核對人數、房間數，用團隊登記表登記上，再告知交費領隊把證件補齊，房費交上。入住資料輸入電腦，并通報樓層團隊入住備注：把團隊預訂登記單和團隊所有單據交收銀統(tǒng)一放于最前面一間房號。2．收取客人押金或涮卡。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內保管。6．從接待處交接過來的帳單，裝入賬單抽屜內時要核對相應帳欄消費。8．如客人房帳計入其他房帳內的，應得到其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。二．退房流程：1．向客人要回紅色一聯(lián)的壓金單、房卡，在電腦上核對住宿登記單，對照無誤后，方可進行結算。4．收銀員在等侯樓層查房通知時，須對各人解釋：請稍后，正在查房。5．客人在結算前所有當天消費須立即如數輸入帳單內。7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。9．結算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與住宿單釘在一起放置一旁以備查賬用。第四篇：酒店前臺收銀工作流程培訓資料酒店前臺收銀工作流程培訓資料酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業(yè)務，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助。2．收取客人押金或涮卡。4．將剩下二聯(lián)收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內保管。6．按正常程序拿授權或查止付名單。8．如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。10．除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前臺收銀留綠聯(lián)于抽屜內，將白單夾現(xiàn)金交與經理。二．退房流程：1．向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據此聯(lián)找出相應的綠聯(lián)收據單，對照無誤后，方可進行結算。3．如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。6．在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單交與客人過目。7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。9．結算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。（金額、付款方式。11．根據所做的客單結數表或入數表所反映的收入情況封退房客帳收入。13．原則上在收銀員封完其當班時所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應是：￥。15．總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當于的早、中班，而不能將當日之結算的帳單遺留至第二天才做。17．報表完成后，白色一聯(lián)連著各項消費的原始憑證上交財務，綠單一聯(lián)放總臺妥善保管。該酒店前臺收銀工作流程對我們收銀員也是一種標準的制約，根據流程來進行操作。（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。2．確認客人是否預訂（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。備注：①入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。（接待修改房價一定要注明原因）。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。堅持姓氏稱呼。
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