前臺(tái)接待人員工作流程-在線瀏覽
2024-10-03 20:53本頁面
【正文】 講，先生您好？你一共消費(fèi)了多少元。一共收了您多少錢。請清點(diǎn)？）——待客人確定以后?！ㄕ埧腿藥Ш秒S身行李，歡迎下次光臨）。房態(tài)管理：（1）預(yù)離房態(tài)跟進(jìn)，對當(dāng)日預(yù)離得房間電話詢問客人是否續(xù)住，告知其退房時(shí)間，A、房間電話未接？撥打客人手機(jī)好聯(lián)系 B、客人續(xù)住，咨詢續(xù)住打掃時(shí)間及特殊要求C、客人不確定是否離店？做記錄，離退房約半小時(shí)再次聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)??？（2）預(yù)抵房態(tài)跟進(jìn)：根據(jù)預(yù)定時(shí)間，提前半小時(shí)聯(lián)系客人，咨詢房間是否繼續(xù)保留？夜班注意事項(xiàng)：（1）24:0002:00房態(tài)夜審、現(xiàn)金封包、將大廳燈光調(diào)成深夜模式。忌“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起！讓您久等了！”，前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松愉快的語調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。，聲音甜美溫和：“你好！重慶奔速彩印有限公司，請問您是哪里？您找哪位？”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。XXX現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”并慎重告知對方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄號(hào)兵及時(shí)通知相關(guān)工作人員。“您好，我們是XXXXX，請問您找哪位？您有預(yù)約嗎？”。，電話確認(rèn)對方是否同意接待。在不方便接待的情況下，處于對來方者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！?，做好來訪人員的等級(jí)。，可以請其等待，用規(guī)范的手勢禮儀、奉茶禮儀引領(lǐng)來訪者入座倒水。其他。，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理。文件資料要分類整理，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。前臺(tái)行為規(guī)范，注意坐姿、站姿；、嚴(yán)謹(jǐn)上班時(shí)間大聲喧嘩；，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天《文明辦公公約》第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。即早上8:3011:下午13:3017:30。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗（
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