【正文】 間。監(jiān)督組長各樓層衛(wèi)生檢查并補(bǔ)充房間物品。1做好輪牌、點(diǎn)鐘、CALL鐘、加班、補(bǔ)鐘核實(shí)登記等工作。1中途如無人足浴的時(shí)間段，關(guān)閉蒸汽電源。1下班前30分鐘清洗杯具，備洗好晚上所需的姜。檢查各樓層的衛(wèi)生和物品的配備情況。中途如無人足浴的時(shí)間段，關(guān)閉蒸汽電源。進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準(zhǔn)備（15:00——凌晨12:00）。在上鐘后技師的衛(wèi)生房間負(fù)責(zé)打理好。晚23:00關(guān)閉大堂的門頭大功率電源。三、晚班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗與早班人員口頭和書面交接，核對當(dāng)班營業(yè)收入等要交接的工作事項(xiàng)。進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)，做好迎客準(zhǔn)備（凌晨12：00——收尾）中途如無人足浴的時(shí)間段，關(guān)閉蒸汽電源。做好找補(bǔ)收款工作，需賬目明細(xì)化。交接給早班人員申購、領(lǐng)用等工作事項(xiàng)登記在交班本。前臺迎客流程賓客進(jìn)入店面（迎賓地毯視線為準(zhǔn)）站立門口迎客。使用標(biāo)準(zhǔn)手勢，引領(lǐng)賓客帶到相應(yīng)需要服務(wù)樓層。推拿時(shí)，開燈請客人進(jìn)房，詢問客人做什么項(xiàng)目（價(jià)格從高往低推銷），斟茶后通知前臺（房間號——客人所做的項(xiàng)目——人數(shù)——點(diǎn)鐘等特殊要求）。買單時(shí)，確認(rèn)那間房及做什么項(xiàng)目，是哪位技師服務(wù)，確認(rèn)無誤后收款。前臺管理制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：：一、條例部分懲罰部分：提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、禁止穿拖鞋，每違反一次扣5分。超過5分鐘扣2分。衛(wèi)生工作必須一班一清，領(lǐng)班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員扣1分不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款1 分，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款5分。前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人預(yù)約和技師CALL鐘做好登記及通知，如 未按規(guī)定操作扣2分。嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，扣2分。1客人買單離開需通知技師搞衛(wèi)生，如未及時(shí)通知而影響浪費(fèi)電源，扣1分。1對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。1立崗時(shí)不準(zhǔn)圍前臺違者扣1分。1員工應(yīng)做到五心、五勤服務(wù)違者扣1分。超上班時(shí)間30分鐘按曠工算10分。2服務(wù)員工裝整潔有損本店形象著扣2分。2服務(wù)員與服務(wù)生之間不允許打鬧違者扣5分。2個(gè)人衛(wèi)生不合格扣1分。2不允許在上班時(shí)間內(nèi)洗自己衣服違者扣5分。市后未關(guān)閉電源或鎖門，造成經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)班人員承當(dāng)追究一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并按事件輕重給予扣50——100分。如有會議、團(tuán)隊(duì)或重要接待，加班者，可以補(bǔ)相應(yīng)時(shí)間補(bǔ)鐘。為本部門做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。（獎(jiǎng)金100元）一、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，現(xiàn)金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng) 人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。第三篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程：衣著整齊干凈，皮鞋光亮無破損，佩戴工牌，頭發(fā)和指甲長度適當(dāng)，無怪異發(fā)型，頭花佩戴整齊，男員工每日刮凈胡須，女員工著淡妝，女員工允許佩戴手表和一枚戒指，項(xiàng)鏈不可外露。，檢查所有設(shè)備運(yùn)行是否正常，以及內(nèi)管電腦時(shí)間是否正確，保證當(dāng)天正常工作，如有異常及時(shí)保修。、婚宴、會議等Memo內(nèi)容。（1）接受客人預(yù)訂時(shí)，必須有禮貌地問清并回答對方提出的問題，要做到語氣柔和語言得體，口齒清楚。（3）查看電腦房態(tài)，了解可以接受的訂房日期狀況，決定能否接受客人的要求，如果在客人要求的日期內(nèi)有空房，就可以接受這個(gè)預(yù)訂。（１）向客人問好,對客人的到來表示歡迎。（3）確認(rèn)房間現(xiàn)在是否可入住請客人出示身份證，核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存，并讓客人填寫入住登記單。（4）客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹房間類型特點(diǎn)、房價(jià)以及房間的朝向，等候客人選擇。九．次日如有團(tuán)隊(duì)入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房價(jià)進(jìn)行核對再將房卡準(zhǔn)備好，如房間有加床及特殊要求及時(shí)通知房務(wù)中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時(shí)退房。、費(fèi)率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。:30正確傳輸身份證。第四篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、平時(shí)的準(zhǔn)備工作 ①隨時(shí)更新國內(nèi)、周邊價(jià)格。平時(shí)也要隨時(shí)注意各個(gè)旅游群放出的最新計(jì)劃，了解最新動態(tài)。保持每一條行程的準(zhǔn)確性與可行性，如果行程有變，要即時(shí)更新。二、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng) ，接待客人這是前臺工作的首要任務(wù)。3．接待客人客人向旅行社詢問的方式主要有2種：①上門咨詢，②電話咨詢。這就要求前臺接待員要熟悉各條線路的安排，及時(shí)掌握最新的價(jià)格，擁有一定的溝通技巧。.上門咨詢：一部分客人會選擇上門咨詢的方式咨詢進(jìn)行旅游咨詢。在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。所以面對客人時(shí)一定要面帶微笑，首先要讓客人接受我。接聽電話：大部分的游客會選擇電話咨詢的方式進(jìn)行旅游咨詢。如果是需要坐飛機(jī)的旅游線路，一般會先與航空公司聯(lián)系，查問機(jī)票折扣是否有變化，然后再進(jìn)行核價(jià)，給客人一個(gè)準(zhǔn)確價(jià)格。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢問客人的預(yù)計(jì)出行時(shí)間，出行天數(shù)，大概旅游經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線路。然后根據(jù)客人要求，核實(shí)客人出游計(jì)劃，（包括發(fā)團(tuán)時(shí)間是否有變化，線路安排是否有變化，價(jià)格是