前臺接待工作規(guī)范-在線瀏覽
2024-10-20 23:13本頁面
【正文】 大的責(zé)任，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。第一章崗位職責(zé)第一條主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。保持前臺環(huán)境清潔。為公司各類會議和活動提供禮儀服務(wù)。如有需要，應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。前臺接待必須對來訪客戶和出入同事起身微笑相迎，說禮貌用語，不得懶散?？腿穗x開時微笑致意。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。前臺桌面必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬，不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物，不得在前臺接打私人電話，不得在前臺大聲喧嘩。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。公司進(jìn)行培訓(xùn)、召開會議或舉辦其他活動時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。如有VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。第四條上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。第五條保持良好的站、坐、走姿。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。第三章禮貌禮節(jié)第六條接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。若賓客先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。第八條與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。第九條不詢問客人的年齡，特別是女賓。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。第十條不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點(diǎn)點(diǎn)。第十二條違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職。第十三條違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，本人應(yīng)作出深刻檢討，停止相關(guān)工作，接受工作培訓(xùn)。公司予以調(diào)崗。第五章附則第十五條本制度批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。綜合部2012年8月30日第三篇：公司前臺接待工作規(guī)范公司前臺接待工作規(guī)范第一章 總則第一條 本規(guī)范制定的目的是為了前臺接待工作規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺接待窗口的作用，從而樹立良好的公司形象。第三條 前臺工作職責(zé)：（一）接聽、轉(zhuǎn)接來電；（二）接待日常訪客；（三）收發(fā)往來函件或傳真；（四）領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。（十）遇下班時間董事長辦公室仍有客人時，需在崗待命，如客人逗留時間超過半小時以上，需請示董事長無其他接待服務(wù)工作后方可下班離崗。若被找人不在時，應(yīng)及時告知對方；若對方有信息需要傳達(dá)時，應(yīng)認(rèn)真記錄，必要時應(yīng)復(fù)誦一遍待對方認(rèn)可后及時傳達(dá)；（五）接到要求轉(zhuǎn)接公司領(lǐng)導(dǎo)電話時，須先將電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)秘書或助理，切忌泄露領(lǐng)導(dǎo)信息；（六）接聽電話中，需保守公司機(jī)密；（七）接到打錯的電話，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌謙和的回絕對方；（八）通話結(jié)束后，應(yīng)在對方掛斷電話后輕輕放下電話；（九）應(yīng)隨時記錄電話內(nèi)容，并定期對電話記錄進(jìn)行整理，做好電話記錄的編號存檔工作。電話接通后，應(yīng)首先報出公司名稱、職務(wù)、姓名，然后轉(zhuǎn)入正題；（二）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，內(nèi)容較多時，可把重點(diǎn)記錄在本子上以免遺漏；（三）通話時應(yīng)觀點(diǎn)鮮明，避免長時間占用電話，影響來電。在其離開時，應(yīng)請其留下聯(lián)系方式，以便告知被訪者；（八）如因某種原因，不方便讓被訪者進(jìn)入辦公區(qū)域時，應(yīng)委婉拒絕對方，以免引起客人不滿；（九）客人離開公司時應(yīng)禮貌道別目送其離開。第九條 若違反上述規(guī)定，公司根據(jù)具體情況給予批評、警告、降薪直至辭退處理。第十一條 本規(guī)范自頒布之日起執(zhí)行。一、崗位設(shè)置：，負(fù)責(zé)前臺日常管理及考核工作。二、前臺主管崗位職責(zé)：做好前臺接待工作。每月中核對各部門EMS、申
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