首單接待工作流程-在線瀏覽
2024-10-28 13:39本頁面
【正文】 ）中途如無人足浴的時間段，關閉蒸汽電源。做好找補收款工作，需賬目明細化。交接給早班人員申購、領用等工作事項登記在交班本。前臺迎客流程賓客進入店面（迎賓地毯視線為準）站立門口迎客。使用標準手勢，引領賓客帶到相應需要服務樓層。推拿時，開燈請客人進房，詢問客人做什么項目（價格從高往低推銷），斟茶后通知前臺（房間號——客人所做的項目——人數(shù)——點鐘等特殊要求）。買單時，確認那間房及做什么項目，是哪位技師服務，確認無誤后收款。前臺管理制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：：一、條例部分懲罰部分：提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、禁止穿拖鞋，每違反一次扣5分。超過5分鐘扣2分。衛(wèi)生工作必須一班一清，領班將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員扣1分不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款1 分，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款5分。前臺工作人員嚴格按工作流程為客人預約和技師CALL鐘做好登記及通知，如 未按規(guī)定操作扣2分。嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，扣2分。1客人買單離開需通知技師搞衛(wèi)生，如未及時通知而影響浪費電源，扣1分。1對客人要面帶微笑，如帶情緒上崗扣5分。1立崗時不準圍前臺違者扣1分。1員工應做到五心、五勤服務違者扣1分。超上班時間30分鐘按曠工算10分。2服務員工裝整潔有損本店形象著扣2分。2服務員與服務生之間不允許打鬧違者扣5分。2個人衛(wèi)生不合格扣1分。2不允許在上班時間內洗自己衣服違者扣5分。市后未關閉電源或鎖門，造成經濟損失由當班人員承當追究一切經濟賠償責任，并按事件輕重給予扣50——100分。如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以補相應時間補鐘。為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金100元）一、執(zhí)行方式違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當 人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。第三篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程：衣著整齊干凈，皮鞋光亮無破損，佩戴工牌，頭發(fā)和指甲長度適當，無怪異發(fā)型，頭花佩戴整齊，男員工每日刮凈胡須，女員工著淡妝，女員工允許佩戴手表和一枚戒指，項鏈不可外露。，檢查所有設備運行是否正常，以及內管電腦時間是否正確，保證當天正常工作，如有異常及時保修。、婚宴、會議等Memo內容。（1）接受客人預訂時，必須有禮貌地問清并回答對方提出的問題，要做到語氣柔和語言得體，口齒清楚。（3）查看電腦房態(tài)，了解可以接受的訂房日期狀況，決定能否接受客人的要求，如果在客人要求的日期內有空房，就可以接受這個預訂。（１）向客人問好,對客人的到來表示歡迎。（3）確認房間現(xiàn)在是否可入住請客人出示身份證，核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存，并讓客人填寫入住登記單。（4）客人未預訂，有空房時，應向客人介紹房間類型特點、房價以及房間的朝向，等候客人選擇。九．次日如有團隊入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房價進行核對再將房卡準備好，如房間有加床及特殊要求及時通知房務中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結賬等工作，內管電腦及時退房。、費率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。:30正確傳輸身份證。第四篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、平時的準備工作 ①隨時更新國內、周邊價格。平時也要隨時注意各個旅游群放出的最新計劃，了解最新動態(tài)。保持每一條行程的準確性與可行性，如果行程有變，要即時更新。二、接待客人時的注意事項 ，接待客人這是前臺工作的首要任務。3．接待客人客人向旅行社詢問的方式主要有2種：①上門咨詢，②電話咨詢。這就要求前臺接待員要熟悉各條線路的安排，及時掌握最新的價格，擁有一定的溝通技巧。.上門咨詢：一部分客人會選擇上門咨詢的方式咨詢進行旅游咨詢。在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。所以面對客人時一定要面帶微笑，首先要讓客人接受我。接聽電話：大部分的游客會選擇電話咨詢的方式進行旅游咨詢。如果是需要坐飛機的旅游線路，一般會先與航空公司聯(lián)系，查問機票折扣是否有變化，然后再進行核價，給客人一個準確價格。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢問客人的預計出行時間，出行天數(shù)，大概旅游經費預算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線路。然后根據(jù)客人要求，核實客人出游計劃，（包括發(fā)團時間是否有變化，線路安排是否有變化，價格是否有變化以及準確的航班時間）根據(jù)專線提供的最新的計劃，跟客人再次溝通，爭取公司利益最大化。跟客人落實具體時間、地點、客人聯(lián)系方式。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、了解電腦程序：開機密碼000。輸入個人工號和密碼（保密），開始當班工作。匯總當班入住
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