酒店前臺接待工作流程-在線瀏覽
2024-10-28 16:30本頁面
【正文】 I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯(lián)系 夜班工作內容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預訂，并估計當天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補開G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。，健全崗位職責標準。，向下屬員工布置工作任務。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。處理工作差錯和事故。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。，及時補充和申報維修。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。，嚴格遵守各項制度和操作程序。、呈報各種報表報告。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。服從上級主管的安排，認真完成任務。、電傳等。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。，一人一口，不許共用。，健全崗位職責標準。，向下屬員工布置工作任務。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲，工作總結《酒店前臺接待工作描述》。處理工作差錯和事故。，定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。不串崗，不脫崗。不雙手抱臂或手插衣袋。不在賓客面前打哈欠，伸懶腰。不允許嘲笑賓客失態(tài)的現(xiàn)象。1對老、幼、殘的賓客提供方便服務，能對特殊情況提供針對性服務。賓客服務要求對進入大堂內賓客問候表示歡迎。使用敬語時須面帶微笑。不要賓客等候過久。與賓客講話要先說“對不起，麻煩（打擾您了）”發(fā)生疏忽或不妥時，及時向賓客道歉。前臺人員工作流程 前臺上班時間安排早班：11:00——20:00 中班：15:00——凌晨12:00 晚班：17:00——收尾一、早班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。認真打理衛(wèi)生區(qū)域（門頭、大堂、前臺、
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