【正文】 中班收入封存于一信封中，并簽上經手人姓名后粘死。8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內。第三篇：酒店前臺收銀工作流程培訓資料前臺收銀工作流程一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。5）當班人員應該清楚團隊的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項。7】 報上樓層所入住的房號，并將入住資料輸入電腦備注：① 入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價房、鐘點房和之后續(xù)住客人的房價。3】如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的問詢，并歡迎客人光臨。（47天）客房房型、房價、位置，房間布局—所擺設的物品及其位置、小商品的價格、房間物品損壞價格表房型、房價：標準房￥218/198高級雙人房￥238/218豪華單人房￥238/218高級電腦房￥268/238 蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪華套房￥538/ 位置：那些房靠停車場、馬路邊、酒店后面等具體方位的要掌握清楚以便開房房間布局：電冰箱、茶具、寬帶線、電視開關、落地燈開關等房間的物品擺放位置要清楚以便告知客人 小商品價格以及房間物品賠償價格：水￥6可樂￥8紅牛￥10撲克￥5茶杯￥15便簽夾￥熟悉完樓層都統(tǒng)一安排到前臺由接待做起，熟悉后再接管收銀接待工作流程：1）當客人進入大廳，距總臺2米遠時，向客人微笑示意，并問候：先生/小姐，您好！1】 如正在接聽電話時，只需目視客人，點頭微笑，手勢示意請客人稍候，盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。3】 確認客人付款方式—掛賬、信用卡、現(xiàn)金掛賬：查看電話是否要鎖，酒水是否要全撤。同時，電腦上時間也要一致。8）看特殊事項內有沒需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線是否全鎖。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內保管。4．收銀員在等侯樓層查房通知時，須對各人解釋：請稍后，正在查房。第四篇：酒店前臺收銀工作流程培訓資料酒店前臺收銀工作流程培訓資料酒店前臺的主要工作就是辦理和服務入住顧客及處理相關退房業(yè)務，那么酒店前臺收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前臺收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對酒店類的朋友有所幫助。8．如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于帳單上簽名認可。要一聲不吭讓客人誤會你的等侯是乎視與耽誤他。（金額、付款方式。17．報表完成后，白色一聯(lián)連著各項消費的原始憑證上交財務，綠單一聯(lián)放總臺妥善保管。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。（3）同一團隊的客人盡量集中安排。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（感謝訂房人來電）7．如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。2．距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎?），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。（3）電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。4．剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目。4．工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。6．維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場