【正文】 中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。8．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。8．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內(nèi)。第三篇：酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料前臺(tái)收銀工作流程一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式。5）當(dāng)班人員應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項(xiàng)。7】 報(bào)上樓層所入住的房號(hào)，并將入住資料輸入電腦備注：① 入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)房、鐘點(diǎn)房和之后續(xù)住客人的房?jī)r(jià)。3】如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的問詢，并歡迎客人光臨。（47天）客房房型、房?jī)r(jià)、位置，房間布局—所擺設(shè)的物品及其位置、小商品的價(jià)格、房間物品損壞價(jià)格表房型、房?jī)r(jià)：標(biāo)準(zhǔn)房￥218/198高級(jí)雙人房￥238/218豪華單人房￥238/218高級(jí)電腦房￥268/238 蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪華套房￥538/ 位置：那些房靠停車場(chǎng)、馬路邊、酒店后面等具體方位的要掌握清楚以便開房房間布局：電冰箱、茶具、寬帶線、電視開關(guān)、落地?zé)糸_關(guān)等房間的物品擺放位置要清楚以便告知客人 小商品價(jià)格以及房間物品賠償價(jià)格：水￥6可樂￥8紅牛￥10撲克￥5茶杯￥15便簽夾￥熟悉完樓層都統(tǒng)一安排到前臺(tái)由接待做起，熟悉后再接管收銀接待工作流程：1）當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)2米遠(yuǎn)時(shí)，向客人微笑示意，并問候：先生/小姐，您好！1】 如正在接聽電話時(shí)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，手勢(shì)示意請(qǐng)客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。3】 確認(rèn)客人付款方式—掛賬、信用卡、現(xiàn)金掛賬：查看電話是否要鎖，酒水是否要全撤。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要一致。8）看特殊事項(xiàng)內(nèi)有沒需要全撤酒水、檢查清楚房間的所有外線是否全鎖。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內(nèi)保管。4．收銀員在等侯樓層查房通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稍后，正在查房。第四篇：酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料酒店前臺(tái)收銀工作流程培訓(xùn)資料酒店前臺(tái)的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺(tái)收銀員的工作流程是怎樣的呢？今天就與大家一起分享酒店前臺(tái)收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對(duì)酒店類的朋友有所幫助。8．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等侯是乎視與耽誤他。（金額、付款方式。17．報(bào)表完成后，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。入住時(shí)要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。（3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（感謝訂房人來電）7．如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。2．距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎?），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。（3）電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。4．剩余時(shí)間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。4．工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。6．維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)