【正文】 促其查看并確認(rèn)系統(tǒng)消息。（2）回訪電話數(shù)量：前臺(tái)人員每天撥打回訪電話至少10個(gè)/人。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“工作任務(wù)”——點(diǎn)擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點(diǎn)擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標(biāo)題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時(shí)X分辦理外出，預(yù)計(jì)回院時(shí)間XX年X月X日X時(shí)，請(qǐng)您知曉并做相應(yīng)安排。（4）前臺(tái)人員必須讓所有無(wú)探視卡的來(lái)訪人員在前臺(tái)填寫《來(lái)訪人員登記表》。4．接聽電話（1）接聽咨詢電話（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）（2）信息填寫：前臺(tái)人員將咨詢電話信息按照要求及時(shí)填寫至《咨詢電話信息表》并保管。）三、檢查顧客的近況9:30—10:30補(bǔ)充預(yù)約顧客的數(shù)量檢查是否有今天生日的顧客（根據(jù)消費(fèi)級(jí)別，送不同的禮物）把今天所有要來(lái)的顧客檔案全部拿出來(lái)四、銷售、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)10:00—12:00自己負(fù)責(zé)的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進(jìn)行銷售再次檢查預(yù)約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預(yù)約培訓(xùn)員工的手法抽時(shí)間完成本月學(xué)習(xí)計(jì)劃五、跟單12:00—19：00抽一個(gè)小時(shí)維護(hù)客情，建立更深的感情抽3個(gè)小時(shí)目標(biāo)顧客成交抽一個(gè)小時(shí)鋪墊項(xiàng)目抽一個(gè)小時(shí)解決顧客問(wèn)題、鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹六、總結(jié)和盤點(diǎn)19:00—19:30今日顧客情況總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)和不成單的顧客分析，并做出方案檢查明日預(yù)約的情況，以及明天的工作計(jì)劃寫日?qǐng)?bào)表第五篇：前臺(tái)工作流程前臺(tái)接待工作流程一、常規(guī)工作流程 1．轉(zhuǎn)接電話（1）上班 ①工時(shí)：8:308:35 ②操作流程：按9再按57取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，電話回到固定電話接話狀態(tài)。錄入內(nèi)容包括文章標(biāo)題、關(guān) 鍵詞、出處、期數(shù)、年份、頁(yè)碼。郵局的費(fèi)用是現(xiàn)地 付的，DHL 的費(fèi)用是月結(jié)的，月初時(shí)會(huì)送來(lái)上個(gè)月郵遞費(fèi)用總額的發(fā)票，把發(fā)票送給 財(cái)務(wù)部，由他們聯(lián)系支付 12)公司如有新增固定設(shè)備，如電腦應(yīng)填好固定資產(chǎn)增加單（一式三份）13)公司如有設(shè)備壞了不能正常使用，應(yīng)做好標(biāo)記放在指定地方，填好資產(chǎn)報(bào)廢審批單（一 式三份）報(bào)廢的物品是放在公司鐵柜處，鑰匙由人事部保管 14)根據(jù)情況到郵局寄領(lǐng)包裹或物品，維修零件等。公司常在燒鵝仔和揚(yáng)氏訂快餐，電話分別是 5617831 和 38767718 2)當(dāng)公司飲水機(jī)的水用到最后一桶時(shí)，應(yīng)打電話到訂水處訂水。主管 的郵箱地址是 4)接聽來(lái)電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復(fù)印文件等 5)查看復(fù)印機(jī)旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應(yīng)立即復(fù)印作為后 備?？记诠芾恚赫碚?qǐng)假條、補(bǔ)考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺(tái)工作量過(guò)重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績(jī)效管理模塊的范疇員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。掌握復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會(huì)議，前臺(tái)需提前確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。快遞收發(fā)：電話通知員工本人到前臺(tái)領(lǐng)取快遞，不建議前臺(tái)代收快遞，以免引起不必要的麻煩。具體禮儀見(jiàn)《前臺(tái)工作要求》建 議： 制作《訪客登記表》，來(lái)訪人員必須登記，便于記錄和查詢。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。工作要求： 接聽電話時(shí)熱情，聲音適度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，態(tài)度委婉，反應(yīng)能力快，判斷能力佳。工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；b、聽話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。工作流程：a、公司有來(lái)訪客人，前臺(tái)解除門禁后，須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座，倒水。之后可將其帶入面試。為保證員工飲水安全，應(yīng)定期清洗飲水機(jī)。也可由前臺(tái)管理，員工領(lǐng)用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請(qǐng)的總數(shù)中減去即可。c、會(huì)議中如需攝影或拍照，前臺(tái)需協(xié)助。，如果公司人員數(shù)量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業(yè)的表現(xiàn)。至于入離職手續(xù)，應(yīng)該有完整的制度及模板。8)把同事參展后帶回的名片進(jìn)行錄入 9)公司的工具需要借閱時(shí)也須做好登記（須登記好書名）。公司的文具是直接打電話到中盛文具處購(gòu)買 的，不需現(xiàn)付，每月結(jié)算一次；日用品是到萬(wàn)佳超市購(gòu)買的，需要開發(fā)票。Email:tangreng1973 價(jià)格是 15 元一盒 16)協(xié)助查詢及訂飛機(jī)票、火車票、餐館及酒店。將文章標(biāo)題復(fù) 制到數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點(diǎn)擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市場(chǎng) 報(bào)文件夾中，再錄入出處、期數(shù)、年份 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)，必須用 IE 瀏覽器打開 ://./html/200704/04/（醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)網(wǎng)址），選擇日期，查看有用的信息，打開要錄入的文章，點(diǎn)擊文件菜單，打 開使用 Microsoft office word 編輯，他會(huì)自動(dòng)生成一個(gè) WORD 的文檔，再把把該文檔中的文 章復(fù)制在加一個(gè)新的 WORD 中，保存在電腦的醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)文件夾。③達(dá)到效果：咨詢電話在17:308:35時(shí)段內(nèi)全部由工作手機(jī)接聽。③聯(lián)系其他各類業(yè)務(wù)的，前臺(tái)人員留下其聯(lián)系方式，并詢問(wèn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人是否有需求，若有需求將業(yè)務(wù)者的聯(lián)系方式告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2）第二聯(lián)點(diǎn)菜單交給家屬讓其至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。前臺(tái)人員根據(jù)《老人外出登記表》立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。（3）系統(tǒng)錄入：①交付訂金后的5個(gè)工作日內(nèi)，前臺(tái)人員在系統(tǒng)上為老人保留其預(yù)定的床位或房間②操作流程：進(jìn)入金拐杖服務(wù)平臺(tái)——老人管理項(xiàng)下選擇“接待記錄”——鍵入“查看”——鍵入“預(yù)定入住”——填寫各項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊“保存”即可。（4）材料準(zhǔn)備：前臺(tái)人員需在老人入住前向老人或其家屬收取該老人近三個(gè)月內(nèi)的體檢證明。（5）詢問(wèn)并安排老人家屬在機(jī)構(gòu)內(nèi)用餐事宜：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)以電話形式與餐飲部主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費(fèi)。⑤前臺(tái)接待統(tǒng)計(jì)表發(fā)送：前臺(tái)人員負(fù)責(zé)按照要求填寫電子版《前臺(tái)接待統(tǒng)計(jì)表》并以工作郵件形式發(fā)送給綜合行政部主任并抄送至院長(zhǎng)及總經(jīng)理。③待健康照料部主管回復(fù)郵件給出床位變更意見(jiàn)后，由前臺(tái)人員正式填寫并打印《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》并逐一找健康照料部主管、綜合行政部主任、院長(zhǎng)簽字。（6）家屬到達(dá)院內(nèi)后由前臺(tái)引導(dǎo)家屬至財(cái)務(wù)部結(jié)賬（7）前臺(tái)人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上做老人出院變更：登陸金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“老人管理”——點(diǎn)擊“床位圖”——選擇“X樓號(hào)”“X樓層”找到該老人所在房間及床位——點(diǎn)擊該老人姓名——點(diǎn)擊“出院”——按要求輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”。審批流程與“”流程一致。②如有車輛進(jìn)出情況，需及時(shí)操作電動(dòng)伸縮門“開”“關(guān)”“?！卑粹o，保證車輛進(jìn)出。（2）此讀卡器系統(tǒng)必須保持7*24小時(shí)開啟狀態(tài)。操作步驟：登陸金拐杖管理平臺(tái)——點(diǎn)擊“員工管理”——點(diǎn)擊“ID卡管理”——點(diǎn)擊“新增ID卡”——輸入“ID卡號(hào)”——在類型欄中選擇“家屬卡”——點(diǎn)擊“保存”。②咨詢手機(jī)故障：及時(shí)通知綜合行政部主任進(jìn)行更換。：①由前臺(tái)人員根據(jù)老人或其家屬需求填寫《預(yù)定入住登記表》