【正文】 表》的內(nèi)容錄入系統(tǒng)——進(jìn)入金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“老人管理”——點(diǎn)擊“接待記錄”——點(diǎn)擊“新增”——選擇類型“電話咨詢”——按照要求填寫內(nèi)容——點(diǎn)擊“保存”。：（1）老人護(hù)理費(fèi)變更①前臺(tái)人員收集家屬提出的護(hù)理費(fèi)變更要求，并將信息記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑護(hù)理費(fèi)用變更書》中。④前臺(tái)人員簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當(dāng)日將復(fù)印件交給財(cái)務(wù)出納人員。（1）老人親屬需提前三天與前臺(tái)人員確定聚會(huì)時(shí)間，前臺(tái)人員與老人親屬確定聚會(huì)人數(shù)、飯食套餐（分為A、B兩種套餐）。（3）行車路線類短信內(nèi)容，由前臺(tái)人員直接將行車路線范本發(fā)送至家屬手機(jī)。③非入院老人家屬車輛進(jìn)入院內(nèi)的，在其離開時(shí)前臺(tái)人員不予開啟電動(dòng)伸縮門，必須提醒當(dāng)事人下次不要將車輛停進(jìn)院內(nèi)后，方可開啟電動(dòng)伸縮門放行。前臺(tái)人員必須確保在上班時(shí)讀卡器系統(tǒng)處于開啟狀態(tài)，在下班時(shí)檢查該讀卡器系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài)。（1）接收家屬或老人快遞：①接收到快遞后按照“”流程通知老人家屬快遞貨品已到。：走系統(tǒng)報(bào)修流程：如遇到前臺(tái)人員人手不足，出現(xiàn)缺崗的情況，由綜合行政部主任指派人員至前臺(tái)頂崗。②在系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)按照《預(yù)定入住登記表》內(nèi)容為老人在系統(tǒng)中辦理預(yù)訂。：①按上述消息范本編寫郵件發(fā)送至健康照料主任、健康管理主管、生活照料主管的工作郵箱②如果工作郵箱無法正常使用，前臺(tái)人員將老人外出信息內(nèi)容打印并交給康照料主任、健康管理主管、生活照料主管。二、應(yīng)急預(yù)案：、不能轉(zhuǎn)接電話： ①咨詢固話故障：（1）系統(tǒng)報(bào)修（2）前臺(tái)人員及時(shí)電話告知弱電工程師查看故障情況。前臺(tái)人員引導(dǎo)家屬至財(cái)務(wù)部交納探視卡押金，并看到押金收據(jù)后，為家屬辦理探視卡。（1）在連接讀卡器的電腦桌面上點(diǎn)擊“新家屬卡入院”后，提醒家屬在讀卡器上刷卡登記。①前臺(tái)人員在8:3017：30時(shí)段內(nèi)隨時(shí)觀察電動(dòng)伸縮門內(nèi)外實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。（1）短信發(fā)送平臺(tái)操作流程：在電腦桌面上點(diǎn)擊“XX平臺(tái)”——填寫短信內(nèi)容——輸入“手機(jī)號(hào)”——點(diǎn)擊“發(fā)送”）（2）通告類及節(jié)日慰問類短信內(nèi)容，在發(fā)送前需經(jīng)過綜合行政部主任審批。（5）前臺(tái)人員將簽字完畢后的《出院費(fèi)用單》與費(fèi)用單據(jù)復(fù)印件一并交送至財(cái)務(wù)出納人員。②前臺(tái)人員在家屬提出床位變更要求當(dāng)日將《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》以工作郵件形式傳達(dá)至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。3）照片錄入：照片尺寸調(diào)整為：155mm*193mm的證件照樣式，進(jìn)入金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“老人管理”——點(diǎn)擊“老人信息”——在“姓名”欄中輸入老人姓名并點(diǎn)擊“查詢”——在該項(xiàng)老人信息的操作欄中點(diǎn)擊“修改”——點(diǎn)擊“瀏覽”將已調(diào)整完畢的照片上傳至系統(tǒng)——點(diǎn)擊“保存”。（4）前臺(tái)人員制作《收費(fèi)確認(rèn)單》，交給相關(guān)人員簽字后引導(dǎo)老人家屬至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。（3）催辦：每天上午在系統(tǒng)上“發(fā)送消息”給沒有點(diǎn)擊任務(wù)確認(rèn)的相關(guān)人員催辦，督促其查看并點(diǎn)擊任務(wù)確認(rèn)。（2）前臺(tái)人員引導(dǎo)家屬至財(cái)物部交付500元訂金。③老人于外出當(dāng)日能夠返回院內(nèi)的，不用填寫《外出老人請假單》，須讓老人或其家屬填寫《老人外出登記表》。②其他來訪者需在機(jī)構(gòu)內(nèi)點(diǎn)餐：1）由前臺(tái)人員使用點(diǎn)菜單（一式兩聯(lián)）為家屬點(diǎn)餐（點(diǎn)餐單上需注明菜品名稱、份數(shù)、單價(jià)及總價(jià)），前臺(tái)人員保管第一聯(lián)點(diǎn)菜單。②尋找院內(nèi)工作人員的，在確認(rèn)對方知道工作人員姓名后，將該員工工作固話號(hào)碼告知對方。（2）下班①工時(shí)：17:2517:30（下班）②操作流程：按9再按*57*再輸入手機(jī)號(hào)***再按，電話由固定電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽狀態(tài)。選擇錄入的標(biāo)題進(jìn) 入，把文章復(fù)制在一個(gè) WORD 的文檔中，保存在電腦的糧油市場報(bào)文件夾。供就商是唐先生，電話是 ***。購買前要查看公司內(nèi)需要購買的文具和日用品，填好 請購單交給人事部，等批準(zhǔn)后再進(jìn)行購買。送到匯華錄入的報(bào)紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當(dāng)?shù)臏贤?7)當(dāng)同事需要資料文件時(shí)，要在公司數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，把查找后的結(jié)果發(fā)給同事進(jìn)行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標(biāo)簽及登記。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨(dú)整理每個(gè)人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號(hào)按部門保存。更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部將該月人員異動(dòng)名單加電話發(fā)給前臺(tái)，前臺(tái)更新通訊錄即可。b、如遇重要客人參觀、開會(huì)等，前臺(tái)需根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示準(zhǔn)備LED顯示屏的播放，準(zhǔn)備茶水飲料水果點(diǎn)心餐紙等，做好會(huì)議前的一切準(zhǔn)備。購買后可按計(jì)劃發(fā)放到各部門專人管理。訂水：電話預(yù)定即可，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有指定用哪家的礦泉水，前臺(tái)有權(quán)選擇更換物美價(jià)廉的供應(yīng)商Ps: 飲水機(jī)中經(jīng)常出現(xiàn)蟑螂等物體，細(xì)菌繁殖速度快。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時(shí)，給面試官一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。第一篇：前臺(tái)工作流程新華速匯前臺(tái)文員工作流程負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時(shí)間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請其等待。訂水，訂火車票、機(jī)票、酒店等，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。如本人不在公司且快在員工同意的情況下簽收并墊付郵費(fèi)辦公用品的采購與管理：各部門提交季度辦公用品計(jì)劃后交由前臺(tái)整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。具體事宜聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時(shí)需簽字登記，離職時(shí)需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。建 議： 該項(xiàng)工作應(yīng)屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺(tái)抽屜里，非?；靵y。公司日常使用的資料包括有傳真單、請假單、報(bào)銷單、宴請單等 6)每天錄入的書本當(dāng)累積到一定數(shù)量時(shí)，可按順序放進(jìn)資料室的柜子里； 錄入完畢的報(bào)紙 要集中起來以備帶到匯華進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。電話是 38254701，樂思 飲飲用水有限公司 3)每月根據(jù)需要購買文具及日用品。通常是到崗頂?shù)泥]局，坐車到師大暨大 站 15)給同事訂做名片。錄入報(bào)紙：，選擇年份及 糧油市場報(bào)報(bào)，打開 ://./（糧油市場報(bào)網(wǎng)址）月份進(jìn)行檢索，選擇錄入的報(bào)紙，輸入用戶名 CCM，密碼 CCM 進(jìn)入。③達(dá)到效果：咨詢電話在8:3517:30時(shí)段內(nèi)全部由前臺(tái)固話接聽。（3）接聽其他電話：①尋求合作拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的，將總經(jīng)理及董事長的手機(jī)號(hào)碼告知對方。（5）來訪人員院內(nèi)用餐①參觀者來訪如恰至飯點(diǎn)，由前臺(tái)人員詢問并安排參觀者在機(jī)構(gòu)內(nèi)的用餐事宜，前臺(tái)人員以電話形式與餐飲主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費(fèi)?！薄c(diǎn)擊“發(fā)送”。8．接受預(yù)定（1）由老人或其家屬當(dāng)面向前臺(tái)人員確認(rèn)預(yù)定的床位或房間。否則前臺(tái)人員無法在系統(tǒng)中為老人辦理其他