【正文】 網(wǎng)絡(luò)照片的形式告知前臺。前臺人員可登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“我發(fā)布的任務(wù)”——點擊“查看”，查看該任務(wù)中哪個職位人員沒有點擊確認，并及時督促其查看并確認系統(tǒng)消息。③超過5個工作日老人或其家屬不向前臺確認預(yù)定信息的，前臺人員必須于第六個工作日在系統(tǒng)中取消該老人的預(yù)定④操作流程：進入金拐杖服務(wù)平臺——“老人管理”項下點擊“預(yù)定入住”——點擊“取消預(yù)定”即可。（2）回訪電話數(shù)量：前臺人員每天撥打回訪電話至少10個/人。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預(yù)計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應(yīng)安排。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務(wù)”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標題“老人外出通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預(yù)計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應(yīng)安排。3）前臺人員立即在系統(tǒng)上給餐飲部主管發(fā)送消息，消息內(nèi)容包括：菜品名稱、份數(shù)、用餐時間。（4）前臺人員必須讓所有無探視卡的來訪人員在前臺填寫《來訪人員登記表》。5．接待來訪人員（1）來訪咨詢、參觀：①接待流程（按照標準話術(shù)執(zhí)行）②信息填寫：前臺人員或老人家屬在每次接待咨詢結(jié)束時填寫《接待咨詢登記表》并由前臺人員保管（2）家屬來訪：有老人家屬來訪，前臺人員在系統(tǒng)中（見第22條）打開讀取探視卡的界面，并提醒家屬刷卡。4．接聽電話（1）接聽咨詢電話（按照標準話術(shù)執(zhí)行）（2）信息填寫：前臺人員將咨詢電話信息按照要求及時填寫至《咨詢電話信息表》并保管。2．打開大廳電視，播放視頻。）三、檢查顧客的近況9:30—10:30補充預(yù)約顧客的數(shù)量檢查是否有今天生日的顧客（根據(jù)消費級別，送不同的禮物）把今天所有要來的顧客檔案全部拿出來四、銷售、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)10:00—12:00自己負責(zé)的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進行銷售再次檢查預(yù)約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預(yù)約培訓(xùn)員工的手法抽時間完成本月學(xué)習(xí)計劃五、跟單12:00—19：00抽一個小時維護客情，建立更深的感情抽3個小時目標顧客成交抽一個小時鋪墊項目抽一個小時解決顧客問題、鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹六、總結(jié)和盤點19:00—19:30今日顧客情況總結(jié)，好的經(jīng)驗和不成單的顧客分析，并做出方案檢查明日預(yù)約的情況，以及明天的工作計劃寫日報表第五篇：前臺工作流程前臺接待工作流程一、常規(guī)工作流程 1．轉(zhuǎn)接電話（1）上班 ①工時：8:308:35 ②操作流程：按9再按57取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，電話回到固定電話接話狀態(tài)。將文章標題復(fù)制到數(shù)據(jù) 庫標題中及資料標題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標題保存在糧油市場報文件夾 中，再錄入出處、期數(shù)、年份 中國化工報，打開（中國化工報網(wǎng)址），在搜索中輸入要查找的標題進行檢索，在對應(yīng)的文章的頁面中，選擇文件菜單中的另存為，以文件文本的格式保存在一個地方，再 將 TXT 文本中的文章內(nèi)容復(fù)制到 WORD 中，保存在電腦的中國化工報文件夾。錄入內(nèi)容包括文章標題、關(guān) 鍵詞、出處、期數(shù)、年份、頁碼。一般是在華隆票務(wù)處訂的 17)安排每周同事衛(wèi)生工作及督促清潔阿姨工作 18)辦公區(qū)環(huán)境及設(shè)備的保養(yǎng)，例如網(wǎng)絡(luò)電話，必須每天下班時斷開電源，上班時再接上電 *** 19)公 司電 話交換 機上 第一排 接線 處全都 是直線，由 下往 上分別是 18 號線。郵局的費用是現(xiàn)地 付的，DHL 的費用是月結(jié)的，月初時會送來上個月郵遞費用總額的發(fā)票，把發(fā)票送給 財務(wù)部，由他們聯(lián)系支付 12)公司如有新增固定設(shè)備，如電腦應(yīng)填好固定資產(chǎn)增加單（一式三份）13)公司如有設(shè)備壞了不能正常使用，應(yīng)做好標記放在指定地方，填好資產(chǎn)報廢審批單（一 式三份）報廢的物品是放在公司鐵柜處，鑰匙由人事部保管 14)根據(jù)情況到郵局寄領(lǐng)包裹或物品，維修零件等。中盛文具的 聯(lián)系方式是 85687776 4)每月貼餐費發(fā)票一次，寫好支付證明單，交給財務(wù)部（根據(jù)財務(wù)部通知）5)每星期每位同事可申領(lǐng)文具一次，寫好領(lǐng)料單 6)如需購買金額較大的物品，如電腦，要事先填好借支單（一式三份），交給經(jīng)理和財務(wù) 簽名批準 7)每月支付清潔阿姨勞務(wù)費用，填好支付證明單，須阿姨簽名。公司常在燒鵝仔和揚氏訂快餐，電話分別是 5617831 和 38767718 2)當(dāng)公司飲水機的水用到最后一桶時，應(yīng)打電話到訂水處訂水。具體方式是在借閱登記冊上把 書名記錄下來，并由借閱人員簽名 10)接待公司訪客：如應(yīng)聘者，詢問應(yīng)聘職位，收集簡歷和學(xué)歷證明等資料，讓座倒水，如 需做測試的先做完題目再進行面試（具體根據(jù)人事部的安排）；如公司客戶，把客戶帶 到會議室，倒水（如有需要可以沖茶或咖啡），把客戶來訪情況轉(zhuǎn)告接待人員，如來訪 時間較長。主管 的郵箱地址是 4)接聽來電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復(fù)印文件等 5)查看復(fù)印機旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應(yīng)立即復(fù)印作為后 備。完成上級交辦的其它事務(wù)性工作和臨時性工作?？记诠芾恚赫碚埣贄l、補考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺工作量過重，此工作應(yīng)屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。掌握復(fù)印機、打印機、傳真機的使用方法。d、會議后通知保潔立即打掃會議室，剩余的水果點心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。工作流程：a、如召開公司內(nèi)部會議，前臺需提前確認會議時間、人數(shù)，并確保投影儀等設(shè)備的正常使用。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定?？爝f收發(fā)：電話通知員工本人到前臺領(lǐng)取快遞，不建議前臺代收快遞，以免引起不必要的麻煩。訂火車票、機票、酒店等：a、確認好時間、地點、人數(shù)等條件b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動車票要一等座還是二等座；機票訂好需不需要值機，坐飛機靠窗還是過道，坐在飛機前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。具體禮儀見《前臺工作要求》建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記錄和查詢。c、來客提出個人要求時，前臺必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的情況，則請客人稍等，請上級領(lǐng)導(dǎo)出面解決。等可以帶進時，再將客人帶進?？腿俗潞?，前臺方可就座；b、客人離開時，微笑致意，“歡迎下次再來”。工作要求： 接聽電