【正文】 網絡照片的形式告知前臺。前臺人員可登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務”——點擊“我發(fā)布的任務”——點擊“查看”，查看該任務中哪個職位人員沒有點擊確認，并及時督促其查看并確認系統(tǒng)消息。③超過5個工作日老人或其家屬不向前臺確認預定信息的，前臺人員必須于第六個工作日在系統(tǒng)中取消該老人的預定④操作流程：進入金拐杖服務平臺——“老人管理”項下點擊“預定入住”——點擊“取消預定”即可。（2）回訪電話數(shù)量：前臺人員每天撥打回訪電話至少10個/人。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標題“老人外出通知”——填寫消息內容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應安排。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺——點擊“工作任務”——點擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫標題“老人外出通知”——填寫消息內容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時X分辦理外出，預計回院時間XX年X月X日X時，請您知曉并做相應安排。3）前臺人員立即在系統(tǒng)上給餐飲部主管發(fā)送消息，消息內容包括：菜品名稱、份數(shù)、用餐時間。（4）前臺人員必須讓所有無探視卡的來訪人員在前臺填寫《來訪人員登記表》。5．接待來訪人員（1）來訪咨詢、參觀：①接待流程（按照標準話術執(zhí)行）②信息填寫：前臺人員或老人家屬在每次接待咨詢結束時填寫《接待咨詢登記表》并由前臺人員保管（2）家屬來訪：有老人家屬來訪，前臺人員在系統(tǒng)中（見第22條）打開讀取探視卡的界面，并提醒家屬刷卡。4．接聽電話（1）接聽咨詢電話（按照標準話術執(zhí)行）（2）信息填寫：前臺人員將咨詢電話信息按照要求及時填寫至《咨詢電話信息表》并保管。2．打開大廳電視，播放視頻。）三、檢查顧客的近況9:30—10:30補充預約顧客的數(shù)量檢查是否有今天生日的顧客（根據消費級別，送不同的禮物）把今天所有要來的顧客檔案全部拿出來四、銷售、學習、培訓10:00—12:00自己負責的顧客到店，跟蹤顧客建立感情、進行銷售再次檢查預約顧客到店情況，如果不夠 繼續(xù)預約培訓員工的手法抽時間完成本月學習計劃五、跟單12:00—19：00抽一個小時維護客情，建立更深的感情抽3個小時目標顧客成交抽一個小時鋪墊項目抽一個小時解決顧客問題、鼓勵顧客轉介紹六、總結和盤點19:00—19:30今日顧客情況總結，好的經驗和不成單的顧客分析，并做出方案檢查明日預約的情況，以及明天的工作計劃寫日報表第五篇：前臺工作流程前臺接待工作流程一、常規(guī)工作流程 1．轉接電話（1）上班 ①工時：8:308:35 ②操作流程：按9再按57取消呼叫轉移業(yè)務，電話回到固定電話接話狀態(tài)。將文章標題復制到數(shù)據 庫標題中及資料標題 1 中，在資料路徑 1 中點擊外部文件，把標題保存在糧油市場報文件夾 中，再錄入出處、期數(shù)、年份 中國化工報，打開（中國化工報網址），在搜索中輸入要查找的標題進行檢索，在對應的文章的頁面中，選擇文件菜單中的另存為，以文件文本的格式保存在一個地方，再 將 TXT 文本中的文章內容復制到 WORD 中，保存在電腦的中國化工報文件夾。錄入內容包括文章標題、關 鍵詞、出處、期數(shù)、年份、頁碼。一般是在華隆票務處訂的 17)安排每周同事衛(wèi)生工作及督促清潔阿姨工作 18)辦公區(qū)環(huán)境及設備的保養(yǎng)，例如網絡電話，必須每天下班時斷開電源，上班時再接上電 *** 19)公 司電 話交換 機上 第一排 接線 處全都 是直線，由 下往 上分別是 18 號線。郵局的費用是現(xiàn)地 付的，DHL 的費用是月結的，月初時會送來上個月郵遞費用總額的發(fā)票，把發(fā)票送給 財務部，由他們聯(lián)系支付 12)公司如有新增固定設備，如電腦應填好固定資產增加單（一式三份）13)公司如有設備壞了不能正常使用，應做好標記放在指定地方，填好資產報廢審批單（一 式三份）報廢的物品是放在公司鐵柜處，鑰匙由人事部保管 14)根據情況到郵局寄領包裹或物品，維修零件等。中盛文具的 聯(lián)系方式是 85687776 4)每月貼餐費發(fā)票一次，寫好支付證明單，交給財務部（根據財務部通知）5)每星期每位同事可申領文具一次，寫好領料單 6)如需購買金額較大的物品，如電腦，要事先填好借支單（一式三份），交給經理和財務 簽名批準 7)每月支付清潔阿姨勞務費用，填好支付證明單，須阿姨簽名。公司常在燒鵝仔和揚氏訂快餐，電話分別是 5617831 和 38767718 2)當公司飲水機的水用到最后一桶時，應打電話到訂水處訂水。具體方式是在借閱登記冊上把 書名記錄下來，并由借閱人員簽名 10)接待公司訪客：如應聘者，詢問應聘職位，收集簡歷和學歷證明等資料，讓座倒水，如 需做測試的先做完題目再進行面試（具體根據人事部的安排）；如公司客戶，把客戶帶 到會議室，倒水（如有需要可以沖茶或咖啡），把客戶來訪情況轉告接待人員，如來訪 時間較長。主管 的郵箱地址是 4)接聽來電，查看傳真，打印文件及協(xié)助其它同事復印文件等 5)查看復印機旁的小柜子里的公司日常使用資料是否已用完，如用完應立即復印作為后 備。完成上級交辦的其它事務性工作和臨時性工作?？记诠芾恚赫碚埣贄l、補考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺工作量過重，此工作應屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇員工入離職手續(xù)的辦理及人事檔案的管理。在員工入職當天，應及時更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。掌握復印機、打印機、傳真機的使用方法。d、會議后通知保潔立即打掃會議室，剩余的水果點心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設備的正常使用。工作流程：a、如召開公司內部會議，前臺需提前確認會議時間、人數(shù)，并確保投影儀等設備的正常使用。具體情況視公司規(guī)模、領導安排和公司制度決定?？爝f收發(fā)：電話通知員工本人到前臺領取快遞，不建議前臺代收快遞，以免引起不必要的麻煩。訂火車票、機票、酒店等：a、確認好時間、地點、人數(shù)等條件b、在相關網站或電話預定（需詢問領導具體要求，如動車票要一等座還是二等座；機票訂好需不需要值機，坐飛機靠窗還是過道，坐在飛機前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個領導的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領導有特殊要求。具體禮儀見《前臺工作要求》建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記錄和查詢。c、來客提出個人要求時，前臺必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的情況，則請客人稍等，請上級領導出面解決。等可以帶進時，再將客人帶進?？腿俗潞?，前臺方可就座；b、客人離開時，微笑致意，“歡迎下次再來”。工作要求： 接聽電