【正文】 ③其他流程不變：①待系統(tǒng)恢復(fù)正常后將積攢的信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)。③前臺(tái)人員在探視卡系統(tǒng)故障期間提醒所有來(lái)訪家屬填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。需要公費(fèi)的，前臺(tái)人員通知購(gòu)買(mǎi)人，由購(gòu)買(mǎi)人與財(cái)務(wù)核對(duì)后去財(cái)務(wù)交費(fèi)。（5）通話完畢后，在彈出的錄音界面上輸入備注內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”即可。（3）此監(jiān)控系統(tǒng)必須保持7*24小時(shí)開(kāi)啟狀態(tài)。操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“生活照料”——點(diǎn)擊“投訴錄入”——點(diǎn)擊“新增”——按要求填寫(xiě)內(nèi)容后點(diǎn)擊“保存”。（4）以系統(tǒng)“發(fā)送消息”形式通知健康照料部主管，確定聚會(huì)活動(dòng)前后在院老人的接送、安置、照料事宜。（2）在收到老人出院消息當(dāng)天由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)在系統(tǒng)上以發(fā)送消息的形式通知健康照料部主管、物業(yè)人員、餐飲部主管、財(cái)務(wù)出納人員。④前臺(tái)人員將簽字完畢的原件放入老人的檔案袋內(nèi)，并于當(dāng)日將復(fù)印件交給財(cái)務(wù)出納人員。③回訪電話錄入：前臺(tái)人員將回訪電話信息直接錄入系統(tǒng)——進(jìn)入金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“接待記錄”——在“評(píng)級(jí)”中選擇“有可能”或“很有可能”——打完回訪電話后在“操作”欄中點(diǎn)擊“回訪”——按照要求填寫(xiě)回訪內(nèi)容后點(diǎn)擊“保存”。待健康評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，前臺(tái)人員點(diǎn)擊系統(tǒng)提示消息，首次健康評(píng)估結(jié)果選擇簽定B類還是C類合同。如遇到之前沒(méi)有預(yù)定的老人，前臺(tái)人員需先在“接待記錄”中查詢到該老人的接待信息，并將信息變更為“預(yù)定入住”后方可操作上述流程。7．撥打回訪電話（1）撥打電話標(biāo)準(zhǔn)：按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行。②前臺(tái)人員立即在系統(tǒng)上發(fā)送消息，將老人外出信息通知健康照料部主任及主管。2）其他崗位面試者來(lái)訪：前臺(tái)人員以電話形式告知人力資源部并得到確認(rèn)后，方可讓面試者前往人力資源部進(jìn)行面試。（4）在下班時(shí)關(guān)閉電視3．打掃前臺(tái)辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生（1）工時(shí)：8:408:50（2）達(dá)到效果：前臺(tái)辦公桌面整潔，接待桌椅排放整齊。）二、目標(biāo)分析會(huì)9:00—9:30目標(biāo)顧客如何達(dá)成，每個(gè)人應(yīng)該扮演的角色再次調(diào)整配合員工的積極性維護(hù)大顧客的方案（如：饋贈(zèng)禮物。交換機(jī)上的其余接口都是分機(jī)接線處附： 錄入雜志： 所有雜志在資料登記表中記錄后，都統(tǒng)一直接錄入公司數(shù)據(jù)庫(kù)。郵局電話是 11185，DHL 是 8008108000。午餐的餐費(fèi) 是每天結(jié)算的，每位同事都會(huì)有一定的現(xiàn)金預(yù)存在前臺(tái)處，因此應(yīng)做好每天的訂餐和餐 費(fèi)記錄，當(dāng)餐費(fèi)不足時(shí)再續(xù)存。2)回到公司時(shí)應(yīng)視情況把窗戶打開(kāi)，拉開(kāi)窗簾；打開(kāi)飲水機(jī)電源及網(wǎng)絡(luò)電話 3)每周一早上 12 點(diǎn)前把本周工作計(jì)劃發(fā)給主管，在周末下午 5 點(diǎn) 45 時(shí)交工作總結(jié)。如無(wú)辦公系統(tǒng)，可發(fā)至需要的員工郵箱。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)公司會(huì)議后勤工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。費(fèi)用問(wèn)題，是先去財(cái)務(wù)請(qǐng)款，還是先墊付再去財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排及公司制度。工作要求： 面帶微笑，注意說(shuō)話語(yǔ)氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當(dāng)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍等。注意事項(xiàng)：a、牢記無(wú)論接電話還是打電話，務(wù)必等對(duì)方掛完電話后方可掛線，特殊情況除外；b、沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，XX公司（前臺(tái)）！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng) 并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方?？腿俗潞?，前臺(tái)方可就座；b、客人離開(kāi)時(shí)，微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。c、來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的情況，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。訂火車(chē)票、機(jī)票、酒店等：a、確認(rèn)好時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等條件b、在相關(guān)網(wǎng)站或電話預(yù)定（需詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)具體要求，如動(dòng)車(chē)票要一等座還是二等座；機(jī)票訂好需不需要值機(jī)，坐飛機(jī)靠窗還是過(guò)道，坐在飛機(jī)前部中部還是尾部等問(wèn)題），這些問(wèn)題只能問(wèn)一遍，熟記每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和要求，問(wèn)過(guò)的問(wèn)題不能問(wèn)第二遍，除非領(lǐng)導(dǎo)有特殊要求。具體情況視公司規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)安排和公司制度決定。d、會(huì)議后通知保潔立即打掃會(huì)議室，剩余的水果點(diǎn)心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立保持公司環(huán)境清潔，確保公司各類設(shè)備的正常使用。在員工入職當(dāng)天，應(yīng)及時(shí)更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作和臨時(shí)性工作。具體方式是在借閱登記冊(cè)上把 書(shū)名記錄下來(lái)，并由借閱人員簽名 10)接待公司訪客：如應(yīng)聘者，詢問(wèn)應(yīng)聘職位，收集簡(jiǎn)歷和學(xué)歷證明等資料，讓座倒水，如 需做測(cè)試的先做完題目再進(jìn)行面試（具體根據(jù)人事部的安排）；如公司客戶，把客戶帶 到會(huì)議室，倒水（如有需要可以沖茶或咖啡），把客戶來(lái)訪情況轉(zhuǎn)告接待人員，如來(lái)訪 時(shí)間較長(zhǎng)。中盛文具的 聯(lián)系方式是 85687776 4)每月貼餐費(fèi)發(fā)票一次，寫(xiě)好支付證明單，交給財(cái)務(wù)部（根據(jù)財(cái)務(wù)部通知）5)每星期每位同事可申領(lǐng)文具一次，寫(xiě)好領(lǐng)料單 6)如需購(gòu)買(mǎi)金額較大的物品，如電腦，要事先填好借支單（一式三份），交給經(jīng)理和財(cái)務(wù) 簽名批準(zhǔn) 7)每月支付清潔阿姨勞務(wù)費(fèi)用，填好支付證明單，須阿姨簽名。一般是在華隆票務(wù)處訂的 17)安排每周同事衛(wèi)生工作及督促清潔阿姨工作 18)辦公區(qū)環(huán)境及設(shè)備的保養(yǎng)，例如網(wǎng)絡(luò)電話，必須每天下班時(shí)斷開(kāi)電源，上班時(shí)再接上電 *** 19)公 司電 話交換 機(jī)上 第一排 接線 處全都 是直線，由 下往 上分別是 18 號(hào)線。將文章標(biāo)題復(fù)制到數(shù)據(jù) 庫(kù)標(biāo)題中及資料標(biāo)題 1 中，在資料路徑 1 中點(diǎn)擊外部文件，把標(biāo)題保存在糧油市場(chǎng)報(bào)文件夾 中，再錄入出處、期數(shù)、年份 中國(guó)化工報(bào)，打開(kāi)（中國(guó)化工報(bào)網(wǎng)址），在搜索中輸入要查找的標(biāo)題進(jìn)行檢索，在對(duì)應(yīng)的文章的頁(yè)面中，選擇文件菜單中的另存為，以文件文本的格式保存在一個(gè)地方，再 將 TXT 文本中的文章內(nèi)容復(fù)制到 WORD 中，保存在電腦的中國(guó)化工報(bào)文件夾。2．打開(kāi)大廳電視，播放視頻。5．接待來(lái)訪人員（1）來(lái)訪咨詢、參觀：①接待流程（按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)執(zhí)行）②信息填寫(xiě)：前臺(tái)人員或老人家屬在每次接待咨詢結(jié)束時(shí)填寫(xiě)《接待咨詢登記表》并由前臺(tái)人員保管（2）家屬來(lái)訪：有老人家屬來(lái)訪，前臺(tái)人員在系統(tǒng)中（見(jiàn)第22條）打開(kāi)讀取探視卡的界面，并提醒家屬刷卡。3）前臺(tái)人員立即在系統(tǒng)上給餐飲部主管發(fā)送消息，消息內(nèi)容包括：菜品名稱、份數(shù)、用餐時(shí)間。系統(tǒng)操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“工作任務(wù)”——點(diǎn)擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“職位”——點(diǎn)擊“選擇職位”選擇“健康管理主管、生活照料主管、健康照料主任”——填寫(xiě)標(biāo)題“老人外出通知”——填寫(xiě)消息內(nèi)容舉例：“XX老人于XX年X月X日X時(shí)X分辦理外出，預(yù)計(jì)回院時(shí)間XX年X月X日X時(shí)，請(qǐng)您知曉并做相應(yīng)安排。③超過(guò)5個(gè)工作日老人或其家屬不向前臺(tái)確認(rèn)預(yù)定信息的，前臺(tái)人員必須于第六個(gè)工作日在系統(tǒng)中取消該老人的預(yù)定④操作流程：進(jìn)入金拐杖服務(wù)平臺(tái)——“老人管理”項(xiàng)下點(diǎn)擊“預(yù)定入住”——點(diǎn)擊“取消預(yù)定”即可。前臺(tái)人員可當(dāng)面收取體檢證明或由老人家屬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)照片的形式告知前臺(tái)。（1）工時(shí)：每日下班前（2）錄入信息①咨詢電話系統(tǒng)錄入：1）前臺(tái)人員負(fù)將《咨詢電話信息