酒店前臺(tái)接待收銀工作流程-展示頁(yè)
2024-11-16 23:27本頁(yè)面
【正文】 ③ 一起入住的客人分開交錢的一定要分開寫單（訂金單、住宿登記單）團(tuán)體接待入住程序和注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備工作1）提前12天做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。入住時(shí)要詢問(wèn)清客人要住幾天，以便收幾天的錢，刷幾天的房卡。7】 報(bào)上樓層所入住的房號(hào)，并將入住資料輸入電腦備注：① 入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)房、鐘點(diǎn)房和之后續(xù)住客人的房?jī)r(jià)。5】 把證件、房卡（訂金單）一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。信用卡：辨別是否是信用卡，信用卡才能刷預(yù)授權(quán)，且最多3000元/筆，若是借記卡的，就要和客人解釋清楚，把房費(fèi)刷上，押金交現(xiàn)金。2】 核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存，熟客的可直接在系統(tǒng)查找。3】如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的問(wèn)詢，并歡迎客人光臨。2】如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間種類、價(jià)格、位置。2】 如正在處理文件時(shí)，應(yīng)立即放下手頭工作立刻接待客人。第一篇：酒店前臺(tái)接待收銀工作流程酒店前臺(tái)接待收銀工作流程提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗清點(diǎn)房卡，核對(duì)客房房態(tài)，清點(diǎn)備用金確認(rèn)無(wú)誤后，方可交接班客人入?。嚎腿诉M(jìn)店時(shí)起立微笑禮貌問(wèn)候客人，“您好！歡迎光臨！”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”確認(rèn)客人是否入?。淮_認(rèn)房型、房號(hào)；核實(shí)付款方式收取有效證件，登記、掃描現(xiàn)付時(shí)收取押金填寫入住憑證（如有掛賬需請(qǐng)示上級(jí)）制作房卡，確認(rèn)付款方式，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)證件、房卡、押金單雙手遞交客人，并?？腿巳胱∮淇煺砜腿速Y料，輸入電腦，整理賬目，錄入電腦客人續(xù)?。褐谱骼m(xù)住房卡，續(xù)交押金，開具續(xù)交押金單，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)客人退房：1收取房卡、取出押金單，確認(rèn)房號(hào)1通知樓層服務(wù)員檢查房間，等待查房信息1接到查房信息無(wú)誤方可結(jié)賬退房，請(qǐng)客人在結(jié)賬單上簽名確認(rèn)，給客人退押金1注銷房卡，身份證掃描儀系統(tǒng)退宿，并?？腿寺猛居淇?，歡迎再次光臨!博 森 賓 館第二篇：前臺(tái)接待收銀工作流程前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)員一經(jīng)入職就要被分配到樓層熟悉環(huán)境。（47天）客房房型、房?jī)r(jià)、位置，房間布局—所擺設(shè)的物品及其位置、小商品的價(jià)格、房間物品損壞價(jià)格表房型、房?jī)r(jià)：標(biāo)準(zhǔn)房￥218/198高級(jí)雙人房￥238/218豪華單人房￥238/218高級(jí)電腦房￥268/238 蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪華套房￥538/ 位置：那些房靠停車場(chǎng)、馬路邊、酒店后面等具體方位的要掌握清楚以便開房房間布局：電冰箱、茶具、寬帶線、電視開關(guān)、落地?zé)糸_關(guān)等房間的物品擺放位置要清楚以便告知客人 小商品價(jià)格以及房間物品賠償價(jià)格：水￥6可樂(lè)￥8紅牛￥10撲克￥5茶杯￥15便簽夾￥熟悉完樓層都統(tǒng)一安排到前臺(tái)由接待做起，熟悉后再接管收銀接待工作流程：1）當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)2米遠(yuǎn)時(shí)，向客人微笑示意，并問(wèn)候：先生/小姐，您好！1】 如正在接聽電話時(shí)，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，手勢(shì)示意請(qǐng)客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。2）確認(rèn)客人是否預(yù)訂1】如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的名字或單位查清楚預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。等待客人選擇，并回答客人詢問(wèn)；沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近酒店情況，詢問(wèn)是否需要幫助，可幫其聯(lián)系。3）入住登記（確認(rèn)好房型、房?jī)r(jià)、入住天數(shù)）1】 持住宿登記單上端，同事持筆的下端遞給客人讓其在最下方簽字。3】 確認(rèn)客人付款方式—掛賬、信用卡、現(xiàn)金掛賬：查看電話是否要鎖，酒水是否要全撤?，F(xiàn)金：拿訂金單把所有押金數(shù)額寫清楚再讓客人簽字4】 按照實(shí)際交費(fèi)天數(shù)把房卡制好。6】 如有大件行李，可讓保安為其搬運(yùn)。② 入住登記單上，住幾個(gè)人就寫幾個(gè)人的名字，以便開門。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要一致。2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房間數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。4）一時(shí)不夠房間排時(shí)，可暫時(shí)等候，但要在客人
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