【正文】 收取日期，并請(qǐng)客人簽字。如果需要鑰匙押金、長(zhǎng)話押金亦用此單，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元，國(guó)際長(zhǎng)途 500元）。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開(kāi)出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問(wèn)題，在該班工作中加以糾正。清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來(lái)的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。同時(shí)還要追究銷毀單據(jù)的原因。Ｂ作廢帳單必須由領(lǐng)班以上簽名證實(shí)，注明作廢原因。Ｄ、票據(jù)作廢在經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)后，寫(xiě)上作廢字樣仍附在票據(jù)本原位置不得丟棄 Ｅ、填寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，字跡要求工整，表面潔凈數(shù)據(jù)不得隨意改動(dòng)，如需修改，則用明確的單線畫(huà)掉錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，在上方寫(xiě)出正確的數(shù)據(jù)。要發(fā)票的客人則將發(fā)票底聯(lián)附在客人帳單上。如房務(wù)中心查訪不及時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人稍候并向客人致歉。交給客人核對(duì)并簽名。核對(duì)消費(fèi)是否存在漏單錯(cuò)單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，核對(duì)是否在為其他房間代付款。四、電腦錄單A、及時(shí)將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時(shí)一定輸入收據(jù)號(hào)碼，以便核對(duì)查找?？陬^協(xié)議客戶入住，要單獨(dú)設(shè)置登記本在辦理完客人入住手續(xù)后，記錄客人姓名，入住時(shí)間，價(jià)格，并注明協(xié)議客戶是誰(shuí)。C、如客人屬協(xié)議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，要核對(duì)客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。并將身份證與信用卡上的姓名核對(duì)，并要求客人在簽購(gòu)單上簽名處簽名。”押金金額要直接在入住登記表上注明，取消押金條的使用，金額的大小寫(xiě)要一致，日期要具體到月、日、時(shí)，當(dāng)職人員和客人簽字確認(rèn)。三、為客人辦理入住手續(xù)A、如客人選擇現(xiàn)金付款，應(yīng)根據(jù)客人選擇的房類、房數(shù)、住宿時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)收取住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元，在收取押金時(shí)，要實(shí)行唱收唱付制，即在收到押金時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“收了您XX元的押金。查看使用信用卡付款的客人，消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。D清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其他各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量是否與交接本上是否一致。B將交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，查看一致，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與交班報(bào)表相符。C檢查工作必需品是否充足，如：發(fā)票、收據(jù)、打印紙等，是否需要補(bǔ)充。第一篇：前臺(tái)收銀工作流程前臺(tái)收銀工作流程一、班前準(zhǔn)備：A收銀員上班必須提前十五分鐘到崗，檢查工裝是否整潔干凈得體，工作環(huán)境是否清理，如有不整潔不規(guī)范應(yīng)及時(shí)進(jìn)行打掃和清理。B檢查工作所需設(shè)備是否工作正常，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。二、接班：A首先閱讀交接本，掌握所記載的各項(xiàng)事宜，便于工作中處理。C檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。E檢查電腦數(shù)據(jù)查看是否存在漏單，或單據(jù)入錯(cuò)帳，有問(wèn)題應(yīng)向上班詢問(wèn)清楚后，及時(shí)補(bǔ)救，如不能結(jié)決，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。F檢查電腦程序中所錄班次是否正確，避免班次重復(fù)，造成收銀報(bào)表混亂?！睂⑵睋?jù)遞給客人時(shí)要說(shuō)：“這是您XX元的押金和退房憑證，請(qǐng)收好。B、如客人使用信用卡付帳時(shí)要求客人出示身份證，并在簽購(gòu)單上填上身份證號(hào)碼。簽名筆跡與信用卡反向筆跡核對(duì)，如：客人為其同伴代付款，還需要客人在其同伴住宿登記表上簽名。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單應(yīng)向客人解釋“對(duì)不起，您的單位與酒店協(xié)議中沒(méi)有您的名字”如果客人堅(jiān)持要簽單，由收銀員直接向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)主管處理。D、外卡、支票、匯票，一般不予接受E、整個(gè)入住手續(xù)一般不超過(guò)三分鐘。B、致五、結(jié)帳A、收到客人房卡并確認(rèn)房號(hào)及是否退房后通知房務(wù)中心查訪，收銀員要同時(shí)查看客人明細(xì)帳。待服務(wù)員報(bào)房后便可結(jié)帳，打印帳單。整個(gè)結(jié)帳過(guò)程一般不超過(guò)三分鐘。其他區(qū)域消費(fèi)，如為客帳應(yīng)及時(shí)輸入客人帳戶內(nèi)并核對(duì)簽名是否完整一B、客人憑入住登記表客戶聯(lián)退房時(shí)仔細(xì)核對(duì)客戶聯(lián)號(hào)碼金額是否與電腦一致．如客人遺失應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證證明身份并要求客人在帳單上注明＂房間已退客戶聯(lián)作廢＂字樣并簽字，然后結(jié)帳．退款時(shí)也要注意＂唱收＂＂唱付＂．掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名確認(rèn)金額及退房時(shí)間C、如客人不要發(fā)票而要收據(jù)則將用來(lái)環(huán)發(fā)票的收據(jù)的第三聯(lián)附在客人帳單上，上交給財(cái)務(wù)。六、為客人辦理續(xù)住根據(jù)房間余額及是否居住編制催款報(bào)表并提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)款，如在晚八點(diǎn)之后仍未補(bǔ)款應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管處理七、交班Ａ、將本班未解決的各項(xiàng)事宜交班，如向上級(jí)匯報(bào)則及時(shí)匯報(bào)Ｂ、將交班報(bào)表與現(xiàn)金核對(duì)查看是否一致Ｃ、帳單資料與電腦數(shù)據(jù)核對(duì)查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全及入錯(cuò)帳的現(xiàn)象八、夜審前的準(zhǔn)備工作Ａ、檢查已收檔收銀點(diǎn)帳單報(bào)表是否全部交上，是否存在少交帳單現(xiàn)象查看電腦中是否存在未結(jié)帳帳單如有以上現(xiàn)象則將其收銀員記錄下來(lái)上交主管處理Ｂ、檢查前臺(tái)有無(wú)各個(gè)部門送來(lái)的尚未入帳的單據(jù)如有將其輸入電腦Ｃ、與接待樓層核對(duì)房態(tài)、房?jī)r(jià)查看是否存在房態(tài)、房?jī)r(jià)不符現(xiàn)象是否存在已入住未開(kāi)房，客人已退電腦未退等現(xiàn)象，、收銀工作中的幾個(gè)注意Ａ、退房時(shí)開(kāi)發(fā)票的客人需在入住登記表右上方注明發(fā)票號(hào)碼Ｂ、因服務(wù)失誤客人要求折扣需經(jīng)客房部經(jīng)理在單據(jù)上簽字確認(rèn)Ｃ、客人換發(fā)票的收據(jù)需客人與當(dāng)值人員簽字，客人憑收據(jù)換取發(fā)票時(shí)收據(jù)收回需經(jīng)領(lǐng)班簽