【正文】 要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權(quán)，在客人簽字后要核對(duì)客人筆跡是否與預(yù)先所留筆跡一致。如客人不屬于對(duì)方協(xié)議中規(guī)定的名單，應(yīng)向客人解釋“對(duì)不起，您單位與酒店協(xié)議中沒有您的名字。”如果客人堅(jiān)持要簽單，由收銀員直接與簽單單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系確認(rèn)。并向客人解釋“請(qǐng)稍等，我們馬上聯(lián)系后給您辦理”。必要的時(shí)候請(qǐng)經(jīng)理到場(chǎng)處理（電話聯(lián)系處理）。要求整個(gè)入住手續(xù)的時(shí)間一般不能超過5分鐘。四、電腦錄單：及時(shí)將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時(shí)注意一定要輸入收據(jù)號(hào)碼，以便核對(duì)查找。商務(wù)吧的各種費(fèi)用、餐廳、商品部等區(qū)域的消費(fèi)，如記為客帳應(yīng)及時(shí)輸入客人帳戶內(nèi)，并核對(duì)簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。五、結(jié)帳退房：收到客人房卡并確認(rèn)房號(hào)是否退房后，立即通知房務(wù)中心查房，同時(shí)核對(duì)電腦，看消費(fèi)是否存在漏單、錯(cuò)單現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，核對(duì)是否存在為其他房間代付款。待服務(wù)員報(bào)吧后，便可結(jié)帳打印帳單，交給客人核對(duì)并簽名。整個(gè)結(jié)帳過程要求一般不超過5分鐘，如房務(wù)中心查房不及時(shí)，則以客人自報(bào)吧為主（注意：如為團(tuán)體房或長(zhǎng)住房則在結(jié)帳打印帳單前應(yīng)先打印一份匯總帳單便于核對(duì)，特別強(qiáng)調(diào)掛賬的團(tuán)體房或長(zhǎng)住房應(yīng)將匯總帳單和明細(xì)帳單一起上交財(cái)務(wù)，便于信貸員與掛賬單位進(jìn)行核對(duì)）?？腿顺盅航饤l退房時(shí)，仔細(xì)核對(duì)押金條的號(hào)碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應(yīng)要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在結(jié)算帳單上注明‘押金條作廢’字樣，然后結(jié)帳，退款時(shí)也應(yīng)遵守唱收唱付制的原則（即在退款時(shí)一定要說“這是給您的＊＊元退款，請(qǐng)收好”）?？腿藶樾庞每ǜ犊钋覟槭止に⒖〞r(shí)，在客人確認(rèn)消費(fèi)金額無誤后退還多余的現(xiàn)金（以現(xiàn)金結(jié)算）。掛帳結(jié)算也應(yīng)要客人簽名，確認(rèn)金額及退房時(shí)間。六、為客人辦理續(xù)住手續(xù)：根據(jù)房間余額及是否續(xù)住，編制催款報(bào)表，并提醒客人及時(shí)到總臺(tái)補(bǔ)款，并重新為客人制房卡，如在20：00仍未補(bǔ)款，應(yīng)報(bào)經(jīng)理處理。電話催房時(shí)間為中午12點(diǎn)以前。七、交班：將本班未能解決的各項(xiàng)事宜交班，如須向上級(jí)匯報(bào)，則及時(shí)匯報(bào)。并且填好記事交班本。打印班結(jié)報(bào)表，將《電腦班結(jié)報(bào)表》與現(xiàn)金仔細(xì)核對(duì)，查看是否一致。將客戶帳消費(fèi)資料與電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，查看是否一致，是否存在漏單或單據(jù)不全的現(xiàn)象，有問題應(yīng)及時(shí)查詢清楚后及時(shí)補(bǔ)救，如不能解決，應(yīng)立即向經(jīng)理匯報(bào)。交班工作應(yīng)至少提前30分鐘核對(duì)清楚。第五篇：賓館前臺(tái)收銀工作流程賓館前臺(tái)收銀工作流程一、入住流程：，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式，賓館前臺(tái)收銀工作流程。，紅色一聯(lián)交客人保管。，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。，具體做法是要求前臺(tái)收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。二、退房流程：，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等侯是乎視與耽誤他。，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無消費(fèi)項(xiàng)目。，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)收銀工作流程》。，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。：(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng)日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。(金額、付款方式。)(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項(xiàng)消費(fèi)起至它的最后一項(xiàng)消費(fèi)止，分別每項(xiàng)消費(fèi)的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報(bào)表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。：，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出。，信用卡消費(fèi)數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥。，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報(bào)表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。，每班的退房須由每班收銀員去完成報(bào)表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須***于大夜班上當(dāng)晚的夜班報(bào)表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報(bào)表，直到結(jié)帳時(shí)才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。