ktv收銀工作流程-資料下載頁
2025-02-09 18:52本頁面
【正文】 班次是你的上一班次，在新收銀框里輸入接班人的工號、密碼以及班次 。 注： 將顧客 藍色 購物筐中的商品逐一掃碼，（需要使用數(shù)量鍵時，要確認是否時同一種商品 且是相同口味 ）并放置在 紅色 無商品的購物筐中（ 藍色 為未結(jié)賬的商品，不允許出超市， 紅色 為已結(jié)賬的商品） 相應的商品如需開出品單的，必須把相應的出品單裝訂在結(jié)賬單的后面（收出品單時要注意核查商品的數(shù)量 規(guī)格 金額 日期 房號） 根據(jù)收銀系統(tǒng)所顯示的信息與紅筐中和顧客核對消費商品是否正確 根據(jù)顧客的結(jié)賬方式打出一式幾分的結(jié)賬單，一聯(lián)收銀員留存，給顧客一聯(lián)并提示顧客收好結(jié)賬單，開發(fā)票與參加活動均以此結(jié)賬單為依據(jù)（根據(jù)店內(nèi)活動打出相應的結(jié)賬單數(shù)量） 如贈送的單子一定要由營運的主管級人員以上簽字，不忙時要找相應的領導簽字（客 訴 贈送必須由副總以上簽字） 售賣套餐后要在結(jié)賬小票上刮上會員卡卡號 7 、若遇顧客在超市后買單 ,則直接按付現(xiàn)金操作 ,打出 3聯(lián)收銀單據(jù) ,超市收銀 1聯(lián) ,區(qū)域服務人員 1聯(lián) ,前臺收銀一聯(lián)。顧客離場時在前臺一起結(jié)賬 用抵值券進行抵值的商品：抵值券與出品單上必須由領班級以上簽字，當班主管補簽 客 訴 贈送的爆米花 、果盤、 紅酒必須由當班主管簽字當班副總補簽 贈送簽字由當時的情況而定，及時詢問 10 、顧客買單時第一時間詢問顧客是否為大歌星會員 第三部分 開具發(fā)票 開發(fā)票流程 ?當買單時消費者告之需開立發(fā)票應對口語如下： ?顧客 問：“服務員，麻煩幫我開張發(fā)票！” ?收銀 人員：“好的！請問您的發(fā)票名稱是單位還是個人？” ?收銀 人員：“請問您的公司名稱全名是？” ?顧客 回答：“ 公司！” ?收銀 人員：“為您復誦一次 公司，請問正確嗎？” ?顧客 回答：“正確！” ?收銀 人員：“好的，我立即為您開取發(fā)票，請您稍等，馬上 就好 ！祝您消費愉快！” 或“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！” 注 :開具發(fā)票一定要有顧客的消費小票 ,按消費的實際金額為客人開具 ,不允許多開 ,且開發(fā)票一定要有開發(fā)票人的名頭 ,公司個人都可以 在發(fā)票的存根聯(lián)要登記你所開出發(fā)票的名頭以及開具發(fā)票的人員和日期 3 、區(qū)域人員不能為顧客代開發(fā)票 ,必須領班級以上才能代開 第四部分 常見問題及解決 前臺收銀問題及解決辦法 問題一 ：在為客人預買時間時，時間沒有預買上，導致此房進入結(jié)賬臺，形成清潔中的包廂，且包廂內(nèi)無法點歌。 解決方法 ：進入領班級以上人員權限，進入結(jié)賬臺，在搜索欄里輸入該包廂號，點一下 F1取結(jié)，會出來一個小框，詢問你是否取結(jié)該包廂，點擊確定，回到收銀收款界面，重復買單流程。 問題二 ：在為顧客預買后 ,付款方式?jīng)]有選擇(如顧客是選擇付現(xiàn)還是刷卡或者代金券等付款方式 )或者付款方式選擇有誤 . 解決方法 ：由領班級以上權限登錄賬號 ,選中需要更改付款方式的包廂 ,點擊續(xù)唱 ,再重新結(jié)賬 ,預買時間不需要改變 ,僅需要重新勾選付款方式即可 . 演講完畢，謝謝觀看！
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