ktv收銀工作流程-資料下載頁(yè)
2025-02-09 18:52本頁(yè)面
【正文】 班次是你的上一班次，在新收銀框里輸入接班人的工號(hào)、密碼以及班次 。 注： 將顧客 藍(lán)色 購(gòu)物筐中的商品逐一掃碼，（需要使用數(shù)量鍵時(shí)，要確認(rèn)是否時(shí)同一種商品 且是相同口味 ）并放置在 紅色 無(wú)商品的購(gòu)物筐中（ 藍(lán)色 為未結(jié)賬的商品，不允許出超市， 紅色 為已結(jié)賬的商品） 相應(yīng)的商品如需開出品單的，必須把相應(yīng)的出品單裝訂在結(jié)賬單的后面（收出品單時(shí)要注意核查商品的數(shù)量 規(guī)格 金額 日期 房號(hào)） 根據(jù)收銀系統(tǒng)所顯示的信息與紅筐中和顧客核對(duì)消費(fèi)商品是否正確 根據(jù)顧客的結(jié)賬方式打出一式幾分的結(jié)賬單，一聯(lián)收銀員留存，給顧客一聯(lián)并提示顧客收好結(jié)賬單，開發(fā)票與參加活動(dòng)均以此結(jié)賬單為依據(jù)（根據(jù)店內(nèi)活動(dòng)打出相應(yīng)的結(jié)賬單數(shù)量） 如贈(zèng)送的單子一定要由營(yíng)運(yùn)的主管級(jí)人員以上簽字，不忙時(shí)要找相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)簽字（客 訴 贈(zèng)送必須由副總以上簽字） 售賣套餐后要在結(jié)賬小票上刮上會(huì)員卡卡號(hào) 7 、若遇顧客在超市后買單 ,則直接按付現(xiàn)金操作 ,打出 3聯(lián)收銀單據(jù) ,超市收銀 1聯(lián) ,區(qū)域服務(wù)人員 1聯(lián) ,前臺(tái)收銀一聯(lián)。顧客離場(chǎng)時(shí)在前臺(tái)一起結(jié)賬 用抵值券進(jìn)行抵值的商品：抵值券與出品單上必須由領(lǐng)班級(jí)以上簽字，當(dāng)班主管補(bǔ)簽 客 訴 贈(zèng)送的爆米花 、果盤、 紅酒必須由當(dāng)班主管簽字當(dāng)班副總補(bǔ)簽 贈(zèng)送簽字由當(dāng)時(shí)的情況而定，及時(shí)詢問(wèn) 10 、顧客買單時(shí)第一時(shí)間詢問(wèn)顧客是否為大歌星會(huì)員 第三部分 開具發(fā)票 開發(fā)票流程 ?當(dāng)買單時(shí)消費(fèi)者告之需開立發(fā)票應(yīng)對(duì)口語(yǔ)如下： ?顧客 問(wèn)：“服務(wù)員，麻煩幫我開張發(fā)票！” ?收銀 人員：“好的！請(qǐng)問(wèn)您的發(fā)票名稱是單位還是個(gè)人？” ?收銀 人員：“請(qǐng)問(wèn)您的公司名稱全名是？” ?顧客 回答：“ 公司！” ?收銀 人員：“為您復(fù)誦一次 公司，請(qǐng)問(wèn)正確嗎？” ?顧客 回答：“正確！” ?收銀 人員：“好的，我立即為您開取發(fā)票，請(qǐng)您稍等，馬上 就好 ！祝您消費(fèi)愉快！” 或“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！” 注 :開具發(fā)票一定要有顧客的消費(fèi)小票 ,按消費(fèi)的實(shí)際金額為客人開具 ,不允許多開 ,且開發(fā)票一定要有開發(fā)票人的名頭 ,公司個(gè)人都可以 在發(fā)票的存根聯(lián)要登記你所開出發(fā)票的名頭以及開具發(fā)票的人員和日期 3 、區(qū)域人員不能為顧客代開發(fā)票 ,必須領(lǐng)班級(jí)以上才能代開 第四部分 常見問(wèn)題及解決 前臺(tái)收銀問(wèn)題及解決辦法 問(wèn)題一 ：在為客人預(yù)買時(shí)間時(shí)，時(shí)間沒(méi)有預(yù)買上，導(dǎo)致此房進(jìn)入結(jié)賬臺(tái)，形成清潔中的包廂，且包廂內(nèi)無(wú)法點(diǎn)歌。 解決方法 ：進(jìn)入領(lǐng)班級(jí)以上人員權(quán)限，進(jìn)入結(jié)賬臺(tái)，在搜索欄里輸入該包廂號(hào)，點(diǎn)一下 F1取結(jié)，會(huì)出來(lái)一個(gè)小框，詢問(wèn)你是否取結(jié)該包廂，點(diǎn)擊確定，回到收銀收款界面，重復(fù)買單流程。 問(wèn)題二 ：在為顧客預(yù)買后 ,付款方式?jīng)]有選擇(如顧客是選擇付現(xiàn)還是刷卡或者代金券等付款方式 )或者付款方式選擇有誤 . 解決方法 ：由領(lǐng)班級(jí)以上權(quán)限登錄賬號(hào) ,選中需要更改付款方式的包廂 ,點(diǎn)擊續(xù)唱 ,再重新結(jié)賬 ,預(yù)買時(shí)間不需要改變 ,僅需要重新勾選付款方式即可 . 演講完畢，謝謝觀看！
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