ktv服務(wù)員工作流程-資料下載頁(yè)
2025-08-08 06:26本頁(yè)面
【正文】 笑法。（三步時(shí)目視客人，面帶微笑，兩步時(shí)向客人點(diǎn)頭示意，一步時(shí)向客人問(wèn)好（您好） 為客人引路標(biāo)準(zhǔn)： 引導(dǎo)客人行進(jìn)，用手指示方向，走在客人右前方或側(cè)身略向客人，,行進(jìn)中同客人交談,保持半步距離。 聲音標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)客服務(wù)使用普通話。語(yǔ)調(diào)親切，音量適度（以客人聽清為標(biāo)準(zhǔn)） 工作效率： 按服務(wù)鈴時(shí)間： 從服務(wù)鈴響起到服務(wù)員趕至該包房時(shí)間不得超過(guò)30秒。 工作紀(jì)律： 吃飯時(shí)間： 吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。 去衛(wèi)生間時(shí)間： 衛(wèi)生間到回到本崗位時(shí)間不得超過(guò)6分鐘。 包房清掃： 迷你房、小型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5分鐘 中型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)10分鐘 大型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)15分鐘 貴賓包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)25分鐘 公共區(qū)域巡視清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最長(zhǎng)不得超過(guò)10分鐘 工作期間工作紀(jì)律： 無(wú)和其他服務(wù)員閑聊事件發(fā)生，無(wú)串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。 崗位職責(zé)： 與顧客交談： 能有效與顧客進(jìn)行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。 協(xié)助顧客消費(fèi)： 協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間、超市?；卮鹂腿说膯?wèn)詢等。 知道如何處理客人投訴： 對(duì)待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費(fèi)品等）能夠即時(shí)給予回應(yīng)和處置，而且此時(shí)一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。 運(yùn)用授權(quán)： 充分及自信的運(yùn)用所給予的授權(quán)，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應(yīng)立即通知有關(guān)管理者解決。 5
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