超市收銀工作流程-資料下載頁(yè)
2025-10-04 18:28本頁(yè)面
【正文】 理煙品。熟悉每一種煙品名稱、價(jià)格收拾貨架上煙品以及玻璃柜中和保險(xiǎn)柜的整煙拆煙時(shí)務(wù)必查看是否還有該種煙，不要拆重對(duì)于貴重的煙類不要輕易拆開(kāi)（老師會(huì)整條買）不太好賣的煙也不要隨意拆開(kāi)，有顧客點(diǎn)名要的時(shí)再拆保證貨架上煙類擺放整齊，合理拆煙使貨架飽滿五、其他突發(fā)狀況的處理收銀機(jī)死機(jī)（1）、小票打印機(jī)開(kāi)關(guān)沒(méi)開(kāi)（這是最常見(jiàn)的情況，如果死機(jī)先看小票打印機(jī)電源）——打開(kāi)小票打印機(jī)背后的電源（2）、缺少小票紙（小票打印機(jī)缺紙狀態(tài)下也不能正常收銀，切勿不斷開(kāi)關(guān)機(jī)）——提前了解小票紙的位置、數(shù)量并及時(shí)換上新的小票紙（3）、后臺(tái)系統(tǒng)故障（后臺(tái)系統(tǒng)與收銀機(jī)相連，上面出問(wèn)題，下面也會(huì)死機(jī)）——迅速聯(lián)系領(lǐng)班及后臺(tái)人員處理，先暫停收銀，或開(kāi)另一臺(tái)收銀機(jī)（4）、收銀員操作不當(dāng)導(dǎo)致死機(jī)——重新進(jìn)入收銀系統(tǒng)（ctrl+esc），實(shí)在不行就重啟收銀機(jī)。顧客有不滿情緒（1）、商品所標(biāo)價(jià)格與掃出價(jià)格不一致——首先向顧客致歉，希望顧客理解，并迅速安排導(dǎo)購(gòu)調(diào)節(jié)價(jià)簽；若顧客還是不滿，尋找領(lǐng)班過(guò)來(lái)協(xié)調(diào)解決。（2）、收銀速度慢——提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，如果是導(dǎo)購(gòu)在學(xué)習(xí)時(shí)，不能安排在顧客多的時(shí)候。（3）、對(duì)商品不滿有退換貨時(shí)——先交由領(lǐng)班協(xié)商，不能在其他顧客前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)業(yè)超市收銀組規(guī)章制度。、創(chuàng)業(yè)超市收銀員崗位職責(zé)。、創(chuàng)業(yè)超市收銀員工作流程。、識(shí)別假幣的各種方法。、現(xiàn)金管理制度、銷貨清單票管理制度、購(gòu)物券管理制度。、開(kāi)收據(jù)的規(guī)范要求及實(shí)際操作；、創(chuàng)業(yè)超市滅火器的使用。、收銀系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn)。、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)上機(jī)操作。收銀例會(huì)收銀例會(huì)每?jī)芍荛_(kāi)一次，時(shí)間定在周日晚上八點(diǎn)。第五篇：收銀工作流程收銀工作流程一、銷售收銀導(dǎo)購(gòu)開(kāi)具一式三聯(lián)銷售小票（柜臺(tái)聯(lián)、收銀聯(lián)、顧客聯(lián)）顧客拿銷售小票至收銀臺(tái)付款。收銀員面帶微笑迎接顧客，向顧客問(wèn)好：‘歡迎光臨”。雙手接過(guò)顧客遞交的票據(jù)，詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡（有會(huì)員卡的積分并享受會(huì)員待遇），在收銀機(jī)上錄入商品編號(hào)，確認(rèn)總計(jì)金額，禮貌告知顧客，和顧客確認(rèn)付款方式，當(dāng)顧客面清點(diǎn)所付金額兩遍并唱收確認(rèn)，利用驗(yàn)鈔器對(duì)貨幣進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換；打印出三聯(lián)白色小票，分別粘在銷售小票上，收銀收款后在小票上蓋“現(xiàn)金收訖”章，留存收銀聯(lián)，當(dāng)面點(diǎn)清所找金額并唱付確認(rèn)；雙手遞交顧客柜臺(tái)聯(lián)和顧客聯(lián)（刷卡交易的返還顧客消費(fèi)銀聯(lián)卡單），告知顧客“保留好票據(jù)，是退換貨的憑證”，“您慢走，歡迎下次光臨”。柜臺(tái)留存柜臺(tái)聯(lián)后給顧客貨品。二、退貨收銀導(dǎo)購(gòu)用紅色筆開(kāi)具一式三聯(lián)退貨小票（柜臺(tái)聯(lián)、收銀聯(lián)、顧客聯(lián)），收回貨品。導(dǎo)購(gòu)拿三聯(lián)小票和顧客銷售原始粉聯(lián)去商管部填寫，經(jīng)商管部在退貨小票上簽字后去財(cái)務(wù)辦理退貨手續(xù)（如果顧客刷卡消費(fèi)需拿原始銀聯(lián)卡單）。財(cái)務(wù)去收銀機(jī)憑密碼進(jìn)入退貨界面。收銀錄入商品編碼，打印三聯(lián)白色退貨聯(lián)，分別粘在退貨小票上，留存收銀聯(lián)、銀聯(lián)原始消費(fèi)聯(lián)后返還顧客應(yīng)退貨款及顧客聯(lián)。柜臺(tái)留存柜臺(tái)聯(lián)。三、調(diào)賬收銀員去商管部領(lǐng)取調(diào)賬單，填寫好調(diào)賬原因等項(xiàng)目后，經(jīng)本人、財(cái)務(wù)當(dāng)班人員、商管部簽字確認(rèn)后方可調(diào)賬。先進(jìn)行退貨程序，再進(jìn)行銷售收銀程序。四、手工錄入在收銀機(jī)不能正常工作時(shí)，為不影響銷售，收銀員需采取手工錄入收銀，在收銀機(jī)能正常工作后，需將數(shù)據(jù)重新錄入收銀機(jī)。
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