房地產收銀工作流程-資料下載頁
2024-10-28 12:50本頁面
【正文】 通知柜臺營業(yè)員?？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。（二）商品優(yōu)惠、打折商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。（三）顧客的退貨或換貨１、專柜營業(yè)員應本著積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權限范圍內，應立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任；２、用紅筆（紅色復寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應核對顧客的原始憑證；３、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。（四）相關責任１、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應的扣分處理； ２、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯誤，而導致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報告扣５－１０分；３、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺。這時營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理；４、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；５、收銀員每日將柜臺填寫錯誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進行處理；６、收銀員只有審核單據(jù)的權利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分；７、一經發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣５分；８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。七、內部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定（一）專柜進行批量打折優(yōu)惠必須經過樓面管理人員的批準，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔；（二）批量購買商品需商場承擔點數(shù)的，應事前請示商場總經理批準，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）（三）內部員第五篇：收銀人員工作流程收銀人員工作流程一、早進場收銀人員應在7：50之前到崗二、營業(yè)前工作工作時間 7：50—8：30工作內容工作標準早進場召開早會議，收銀主管和領班匯總前一天營業(yè)領取備用金迎賓三、營業(yè)中工作營業(yè)中交接班四、營業(yè)后工作晚送賓營業(yè)結束后晚班會中出現(xiàn)的一些問題按收銀部規(guī)定的時間領取備用金，及時上款臺，領取備用金時要簽名和時間8：25準時站立于收款臺，打掃衛(wèi)生。8：30準時迎賓，迎賓站姿應是：雙手相握，置于體前，面帶微笑，問候您好，歡迎光臨或早上好等禮貌用語工作時間8：30—22：00正確使用禮貌用語，找給顧客的錢應放在顧客的手中，以免有人渾水摸魚造成損失。在營業(yè)過程中如有顧客已付款而忘記帶走商品時，收銀員應登記在本上，寫清日期、商品名稱、數(shù)量,報知領班和主管知曉后，返回柜組(1)上早班收銀員下班時，上下午班的人員未來接班不允許下款臺.（2）交接班時，應把上午發(fā)現(xiàn)出問題的商品及商品條碼出現(xiàn)的錯誤情況交接清楚，并認真記錄。按照規(guī)定站好，不準說笑，認真聽送賓曲，直到送賓曲結束營業(yè)結束后，打掃款臺衛(wèi)生，退出收款系統(tǒng)，關閉電源，把營業(yè)款準確無誤的封好，交給收銀領班，備用金入庫要簽上自己的名字和時間。認真聽取主管和領班對一天的工作總結，相互學習，取長補短。收銀部
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