前臺收銀員工作流程培訓課件-展示頁
2025-01-20 20:53本頁面
【正文】 問客人是否需要開具發(fā)票，確認后將發(fā)票和賬單 放入結 賬 信封交給客人 ， 并在Opera Comments做好發(fā)票登記。 收支現(xiàn)金做到“唱收唱付”，當班時不可帶私錢。 入賬與結算須知 11 ?GSA結算須知 ?現(xiàn)金 ?支票 ?銀行卡 ?城市掛賬 ?免費 自用房 ?同住客人結賬 入賬與結算須知 12 ?現(xiàn)金結算 ? 確定客人是以現(xiàn)金的方式結賬，如果客人在入住時是以銀行卡作擔保，結賬時想改為現(xiàn)金付款， 必須取消銀行卡的授權 . ? 收取客人付款現(xiàn)金，所有現(xiàn)金必須通過驗鈔機辨別真?zhèn)?；仔細辨別真?zhèn)危ㄈ嗣駧欧纻翁卣鳎杭垙?、水印、安全線、油墨；人民幣檢測方法要領：眼看手摸耳聽并借助一些儀器。 ? 關賬過夜審之后的錯誤賬目只能采取扣減（根據(jù)扣減 PP權限）方式平賬。 10 ? 將雜項單的三聯(lián)分開放置， 客人聯(lián)與客人 RC放在一起，財務聯(lián)隨 OPERA系統(tǒng)里賬單訂一起并上交財務部，前臺聯(lián)留存使用部門 。 ? 為了有效地識別客人消費項目，有關“雜項消費”或“扣減”等項目必須在雜項單上注明消費詳細內容。 ? 使用正確代碼將賬單入賬。 ? 核對賬單的姓名和房號是否與電腦相符。在收到客人消費賬單后，必須立刻入到客人房賬中，避免發(fā)生追賬的情況。 公用備用金交接表 .xlsx 備用金保險箱鑰匙領用表 .xlsx 班前的準備工作 6 6 ? 鑰匙 收銀箱鑰匙和備用金在一個封包內或當面交接 , 保險箱鑰匙在保安處交接領取。 ? 晚班清點完備用金后 ,將收銀柜鑰匙和備用金封包后存入收銀保險箱，收銀保險箱鑰匙交保安部。1 1 前臺收銀員工作程序及說明 前臺收銀員工作流程 2 歡迎參加以下培訓課程 ? 酒店財務政策 ? 班前準備工作 ? 入賬與結算須知 ? 發(fā)票的管理規(guī)定 ? 收銀報表及結束工作 ? 其他工作注意事項 3 酒店財務政策 ? House Banks備用金政策 ? Cash Over Shortage現(xiàn)金溢余及短缺 ? Rebates減扣政策 ? Paid Outs退款政策 ? Complimentary Rooms免費房政策 ? After Departure Charges / Late 離店后費用 /遲收費用 ? Skipper’s逃賬 ? Safe Deposit Box客用保險箱 4 ?班前的準備工作 5 5 ? 備用金 早班在保安處領保險箱鑰匙 , 然后在 GSM的陪同下使用收銀員保險箱萬能鑰匙打開保險箱取出備用金，當場清點后做清點記錄并簽名。 ? 日班須由交接雙方同時在場目擊清點過程，并作交接記錄 ,雙方須簽名認可。 ? 零錢找換 每天下午 15： 0017： 00去總出納處換取足夠零錢以備找零。 ? 檢查 各種單據(jù) /用具 /機器，包括： Opera機 /Opera打印機 /銀行 POS機 /POS機簽購單 /打印機色帶 /密碼/收銀員報表 /投款信封 /
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