【正文】 在崗期間，不允許涂亮色及艷麗的指甲油，不得留過長指甲。5, 在出現(xiàn)顧客退機(jī)時(shí)在選擇結(jié)算方式時(shí)一定要仔細(xì)不能出現(xiàn)雙重付款方式，否則，由此產(chǎn)生的后果收銀員自行解決；及時(shí)與移動(dòng)核對相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)；不允許零售賣場的任何職能崗位的工作人員利用職能之便作支營業(yè)款、私自使用銷售商品、私自在店內(nèi)代賣或銷售商品、私自開據(jù)或多開銷售發(fā)票，一經(jīng)查出，予以辭退。C、賣場內(nèi)商品價(jià)格和銷售政策的調(diào)整均以總公司系統(tǒng)通知為準(zhǔn)，移動(dòng)2G、3G產(chǎn)品中捆綁機(jī)型的話費(fèi)包調(diào)整、價(jià)格調(diào)整均以總公司所發(fā)布的公司通知為準(zhǔn)；如接到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司業(yè)務(wù)人員通知有關(guān)價(jià)格、結(jié)算方式或捆綁政策調(diào)整的通知，應(yīng)及時(shí)通知門店經(jīng)理與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對確認(rèn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)允許，不得私自使用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行捆綁。A、收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客簽字確認(rèn)后的《移動(dòng)話費(fèi)捆綁協(xié)議》和捆綁所需顧客資料送到移動(dòng)臺席辦理業(yè)務(wù)，此項(xiàng)工作應(yīng)堅(jiān)持“日清”原則，不得無故拖延和壓單。數(shù)據(jù)錄入時(shí)，要求收銀員再次準(zhǔn)確核對“業(yè)務(wù)傳遞單”后方可進(jìn)行操作。客戶名稱必須選擇對應(yīng)移動(dòng)大客戶并按照統(tǒng)一移動(dòng)客戶結(jié)算價(jià)格錄入，并在備注欄內(nèi)注明購機(jī)人具體姓名。關(guān)閉電腦，打印機(jī)等電源；在下班后要鎖好保險(xiǎn)柜，否則后果自負(fù)；二、月底工作流程每月15號之前必須按照各區(qū)域主管會(huì)計(jì)寄送的納稅申報(bào)表到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)稅；（注：吳忠區(qū)域除青銅峽的國稅由其主管會(huì)計(jì)電話申報(bào)外其他門店一律由收銀員到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申報(bào)繳納；中衛(wèi)區(qū)域收銀員主要負(fù)責(zé)地稅申報(bào)，如遇到總公司會(huì)計(jì)國稅系統(tǒng)無法正常申報(bào)的情況受其委托收銀員應(yīng)該及時(shí)到國稅申報(bào)繳納稅款）延誤交款所產(chǎn)生的后果視情況由收銀員承擔(dān)責(zé)任；負(fù)責(zé)到銀行取回銀行對賬單及回單并及時(shí)寄送主管會(huì)計(jì)處對賬；所開發(fā)票嚴(yán)格按照主管會(huì)計(jì)規(guī)定要求；三、內(nèi)部員工優(yōu)惠按下列規(guī)范進(jìn)行；先向商務(wù)申請，由商務(wù)核定；國產(chǎn)手機(jī)是以進(jìn)貨價(jià)500為準(zhǔn)，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外貿(mào)手機(jī)是以1000元為準(zhǔn)，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先經(jīng)過申請人申請商務(wù)龐總財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)主管丁總出納；若收銀員不按流程走就直接給內(nèi)部員工優(yōu)惠的差價(jià)由其承擔(dān)；四、退換貨工作流程：顧客退換貨時(shí)要必須持購機(jī)收據(jù)或發(fā)票；嚴(yán)格按照公司退換貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）、是否在退換貨期限內(nèi)；（2）、對使用過的手機(jī)必須檢查是否是由人為原因損壞；（3）、是否影響二次銷售；（4）、嚴(yán)格按照公司售后通知處理意見給予顧客解決；A、當(dāng)顧客的手機(jī)符合可退換范圍時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解原因，及時(shí)登記；B、進(jìn)行退貨時(shí)必須經(jīng)部門經(jīng)理以上人員同意時(shí)方可退機(jī)；五、贈(zèng)品派發(fā)流程；正常經(jīng)營日所有贈(zèng)品必須在服務(wù)臺派發(fā)，嚴(yán)謹(jǐn)顧客在賣場內(nèi)拿取 贈(zèng)品，并隨銷售單錄入贈(zèng)品明細(xì)；節(jié)慶日對外圍拋灑、抽獎(jiǎng)發(fā)送禮品時(shí)需有專人領(lǐng)取并登記清楚日 期、名稱、數(shù)量、發(fā)放人、接收人以便在營業(yè)日了和庫管對賬； 216。收銀員在收取購機(jī)款時(shí)，要保證快速、準(zhǔn)確無誤的收取款項(xiàng)，保障商品和現(xiàn)金的安全，以求公司利潤最大化和顧客滿意最大化；非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從門店經(jīng)理安排的隨機(jī)性工作。在營業(yè)過程中隨賣隨收的營業(yè)款要隨時(shí)錄入系統(tǒng)，不準(zhǔn)積攢到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)集中錄入。備好零錢以便給顧客找零；收銀臺的物品擺放整齊，以飽滿的工作熱情迎接顧客的到來；（二）8:3016:30保持好坐姿準(zhǔn)備迎接顧客；遵守收銀的工作要點(diǎn)，即歡迎顧客光臨；收顧客錢款要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)也要唱票“找您多少錢”； 要始終保持對顧客友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。第一篇：收銀員工作流程規(guī)范收銀員工作流程規(guī)范一、每日工作流程；（一）8：008:30列隊(duì)打卡，進(jìn)入室內(nèi)更換工服，佩戴好工牌；開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生；參加門店經(jīng)理組織的公司例會(huì)了解公司指示精神和工作要求；打開電腦檢查電腦及銷售系統(tǒng)是否正常，解決前一天的未了事項(xiàng)；檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充 機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在顧客購機(jī)出門時(shí)要迎賓：“謝謝，歡迎您下次光臨”；發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即告知門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。在營業(yè)中對當(dāng)日所開具的發(fā)票及時(shí)登記發(fā)票明細(xì)表。（三）16:3017:00必須在銀行下班之前把當(dāng)日的營業(yè)款存入銀行（絕對不允許使 用商品包裝袋來作為錢袋，否則后果自負(fù)）隔天存款的，第一次給予警告；兩次以上者每次罰款20元；（四）17:0018:00結(jié)清帳款，填制清單；檢查諾信錄入是否準(zhǔn)確、上辦公系統(tǒng)發(fā)各種報(bào)表；A、向各個(gè)分公司會(huì)計(jì)發(fā)送存款日報(bào)表；B、有移動(dòng)大客戶購機(jī)的每日營業(yè)完了必須給各分公司會(huì)計(jì)上報(bào)“移動(dòng)大客戶批發(fā)報(bào)表”；C、有SIM卡銷售的區(qū)域每日營業(yè)完了必須給分公司會(huì)計(jì)上報(bào)“SIM卡明細(xì)報(bào)表”；整理收銀作業(yè)區(qū)，清潔門店區(qū)域衛(wèi)生。 注意事項(xiàng)；移動(dòng)大客戶購機(jī)，銷售單錄入時(shí)系統(tǒng)選擇“批發(fā)銷售單”。在零售銷售單據(jù)中，必須按照單據(jù)內(nèi)容完整錄入，特殊事項(xiàng)必須在備注欄內(nèi)填寫完整。顧客購買參加捆綁業(yè)務(wù)的機(jī)型，門店銷售人員必須保留好辦理捆綁業(yè)務(wù)所需的顧客資料，根據(jù)《捆綁協(xié)議》內(nèi)容詳細(xì)向顧客說明捆綁業(yè)務(wù)類型，符合捆綁話費(fèi)的手機(jī)相關(guān)規(guī)定，由顧客親自在《協(xié)議》上簽字確認(rèn)。B、收銀員在辦理捆綁業(yè)務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)捆綁機(jī)型的串碼有問題，業(yè)務(wù)無法辦理，應(yīng)立即將有問題的串碼提報(bào)到門店經(jīng)理處，由門店經(jīng)理統(tǒng)一上報(bào)總公司給予解決。未經(jīng)總公司產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)私自調(diào)用其它機(jī)型的串碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，視同為“套機(jī)”，由業(yè)務(wù)辦理人員按照話費(fèi)金額全額賠償，承擔(dān)所調(diào)換機(jī)型在移動(dòng)結(jié)算價(jià)格中間的差額部分的金額。D、凡是涉及到定制產(chǎn)品銷售價(jià)格、捆綁政策、結(jié)算方式的調(diào)整，總公司商務(wù)助理或產(chǎn)品經(jīng)理必須以書面形式發(fā)布辦公系統(tǒng)公告通知，不得以口頭形式通知政策調(diào)整。所開具發(fā)票備注欄必須填寫所售出手機(jī)串號；收款方式“現(xiàn)金”與“刷卡”錄入必須仔細(xì)要對應(yīng)錄入，否則，第一次予以警告；兩次以上者罰款20；三次以上者每次多加10元罰款；20110