前臺接待人員工作流程-展示頁
2024-10-03 20:53本頁面
【正文】 的工作氣氛；保持身體潔凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，口氣清新，不化濃妝，不涂抹鮮艷指甲油，可使用清新淡雅的香水；七、行為規(guī)范舉止文明大方，注意站姿、坐姿；禁止打鬧嬉笑，嚴禁上班時間大聲喧嘩；注意辦公文明，嚴禁上網聊天；第三篇：前臺接待人員工作標準前臺接待人員工作標準電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和負責人。（2）第二日7:00之前整理好儀容儀表，著工裝，化淡妝，精神飽滿進入工作狀態(tài)（3）9:00之前，認真填寫當班需交接事項及備用金長短款問題第二篇：前臺接待人員工作標準前臺接待人員工作標準一、電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務，隨時做好登記記錄，尤其對客戶的姓名、電話、時間、事由登重要事項認真記錄；二、外線來電電話鈴響3聲之內必須接聽；接聽電話時面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美溫和“您好！北京現代晉中4S店，我是銷售顧問XXX，很高興為您服務！”并及時記錄對方來電時間。目送客人離開。前雙手遞上所退金額?，F在退您多少。其中房費多少，小商品費多少。第四：對訂房信息作系統(tǒng)錄入，重要訂房信息需做交班，最好交接班時再次口頭交班。第二：了解預訂時間和房間數量類型等?！Ｄ胱∮淇臁＃p手接過身份證）請稍等——（為客人上傳身份證）雙手接過錢并用嘴唱出所收金額：（如一共收您500元。第一篇：前臺接待人員工作流程前廳工作流程8:50 班前準備工作：著工裝，化淡妝，調整好心情9:00 交接班：交班人員認真填寫當班需交接事項及備用金長短款問題，接班人員認真閱讀交辦事項及備用金，對有疑問地方及時提出9:0019:00準備好當日工作所需文具，記錄本等（1）酒店接待流程首先：（看到有客人進店，以標準的站姿，面帶微笑）第一時間遞上熱毛巾，先生或女士早上好/晚上好——請問需要住個什么樣的房間？向顧客推介：我們現在有什么房間！價格是多少？我們房間有什么設施？酒店的特點及優(yōu)勢、會員權益等。確認客人需要入住的房間以后——先生|女士請出示一下您的二代身份證。（請稍等，我馬上為你制作房卡）并雙手遞上身份證和房卡。（2）預訂房操作流程第一：首先了解對方的單位或顧客個人情況。第三：復述客人訂房信息，再次確認后請對方先掛機。（3）退房流程首先：（快速以標準的站姿面帶微笑向客人問好）先生或女士中午好？請問是續(xù)住還是退房？ ——確認是退房——請稍等?。ㄍㄟ^對講機或電話通知樓層查房）——并快速根據房卡，快速清理該房間的賬務，在接到服務員已查清房間情況以后，快速為客人結算好賬目（并給客人
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