【正文】 我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫ΑＧ芭_客服年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。雖然我的工作只是公司的前臺，但也是一個很重要的崗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也讓自己在工作中可以提高工作能力，學會更多的技能。三、工作計劃在新的一年的工作中自己計劃要多去學習一些溝通的技巧，讓我能夠跟別人進行一些有效的溝通，更好的完成自己的工作。在溝通方面也是有一些技巧的，學會運用這些技巧的話能夠讓溝通變得更加的簡單。二、工作體會我覺得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細心了，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話是一定要細心的去對待自己的工作的。我的工作是比較的繁雜的，辦公室打雜的工作基本上都是由我來做的，做的基本上都是一些雜事，但沒做好的話對公司也是會有影響的。一、工作主要內(nèi)容作為公司的前臺客服，我的工作情況是會影響到來訪者對我們公司的第一印象的，前臺也可以說是一個公司的門面。想要做好這個崗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不斷的去學習的，這樣才能夠讓自己在工作中有收獲，也有進步。前臺客服年終工作總結(jié)4在一天天忙碌的工作中今年的進度已經(jīng)到了末尾了，這一年的工作馬上就要結(jié)束了，即將要開始新一個階段的工作。努力做好一個前臺客戶的職責，努力一個出色的優(yōu)秀員工代表?？偟膩碚f，我還是進步很大，這些進步也要感謝公司領(lǐng)導的培養(yǎng)和信任，感謝公司同事對我的幫助。所以在下一年里，我依然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。我要多去學習一下說話的藝術(shù)，多掌握一些溝通的技巧，多培養(yǎng)一下獨立處理事務的能力。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理，不能夠獨擋一面。二、不足的地方我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我因為這個事情還經(jīng)常被主管批評，后來意識到這一問題，我就開始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著公司，我開始跟同事學習怎么去化好一個精致的妝容，怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時，我還很不習慣的。首先作為公司前臺，我就要時刻注重自己的形象氣質(zhì)，不說要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫一個淡妝來上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重。一、進步的地方我是今年年初才來到公司，我之前一直從事的是It行業(yè)的工作，因為覺得不太適合自己，所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺客服崗位?；仡欉@一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn)，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收獲的地方。三、20xx的觀望20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心，充滿希望。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。這是一名前臺人員的必需品。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！二、更加注重服務態(tài)度一名前臺人員，最重要的就是服務態(tài)度，其次就是我們的一個個人形象。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質(zhì)，三是要有自己的能力。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結(jié)，為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導作出指點！一、前臺是商場的形象作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。以上報告，請領(lǐng)導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。要進一步學習相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。七、不足回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。五、庫存清點上下班時間清點庫房的貨存。三、中轉(zhuǎn)情況為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。”現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：一、服務要求每天上班之前永遠記住：客戶滿意第一。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。正文：前臺客服年終工作總結(jié)前臺客服年終工作總結(jié)前臺客服年終工作總結(jié)1我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?？蛻粲肋h是對的。二、加緊跟蹤車輛行駛位置做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。四、上報貨損及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。六、電話記錄每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質(zhì)。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標準也有要求的工作。這三者都是對一個人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。給人的感覺也會更加的和睦友好。所以，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時候會有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加鍛煉了自己。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能夠體現(xiàn)出我獨有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的沖吧！前臺客服年終工作總結(jié)2聽到外面鞭炮聲的響起，我才反應過來今年一年又過完了，我也能馬上結(jié)束掉今年的工作回家過年了?，F(xiàn)在我就來為我這一年的工作做一下總結(jié)。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應，做起工作來也總感覺很別扭?？墒俏以谖乙郧肮荆瑥膩矶疾蛔⒅剡@些外表的打扮，一直也是很隨性的風格。也沒有去特意的梳妝打扮。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越出色了。因為我不太擅長和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問題。還有很多地方都需要我去提升，去完善。這一年的工作總結(jié)到這里，也盡快要結(jié)束了。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。前臺客服年終工作總結(jié)320xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx和做好收銀領(lǐng)班的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：一、服從管理，虛心學習做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。在今年我在工作中學到了很多的工作技能，對我自己的工作是有了很大的幫助的。現(xiàn)在為我自己這一年的工作做一個簡短的總結(jié)，同時也開啟我新一年工作的進程。我工作的主要內(nèi)容就是做好來訪者的招待的前臺工作，以及跟來電的客戶進行溝通的工作等。在我個人看來我這一年的工作雖然算不上優(yōu)秀但也完成得是很不錯的，在工作當中是沒有出現(xiàn)過錯誤的，也可以說是很圓滿的完成了自己這一年的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的，我覺得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，自己每天做的工作其實都是會有一些不一樣的，在開始工作之前把自己要做的都列出來，這樣就不會有遺漏的情況出現(xiàn)了。作為前臺自己的形象也是比較的重要的，所以每天都要保持自己有一個好的形象，不要給別人留下不好的印象，也是會影響到別人對我們公司的第一印象的。同時在工作完成之后也要做好工作反思，這樣才能夠讓自己在一天天重復的工作中有進步。新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展。作為xx美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓xx美容院，更加強大！