【正文】 先休息一下，***馬上就到”等等；，聯(lián)系上相對(duì)應(yīng)的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問(wèn)客戶是白開(kāi)水、茶還是咖啡，倒水的時(shí)候注意杯子是否干凈無(wú)污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；； ，微笑禮貌告別：“請(qǐng)慢走。每月做好耗材登記和辦公用品的申購(gòu)。如果等的時(shí) 間很長(zhǎng)，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來(lái)訪者要找的相關(guān)人員。讓客戶先收線 再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。二、來(lái)訪者接待（一）來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書(shū)籍的完好無(wú)損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。不得堆放食物、雜物。（七分滿）。公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。（2）如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來(lái)訪者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來(lái)訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開(kāi)風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。瑸閬?lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。即早上8:3011:下午13:3017:30。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。公司其他部門(mén)經(jīng)理以上人員協(xié)助。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。做好來(lái)電記錄 電話機(jī)旁要備有紙、筆，請(qǐng)主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要 求和幫助解決的事項(xiàng)。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明 天再來(lái)訪。”（不直呼全名，干脆果斷）：：一般不輕易給出公司內(nèi)部人員電話，尤其是部門(mén)主管及