【正文】 ?。瑸閬碓L者倒水后禮貌的離開。公司予以調(diào)崗。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。保持良好的站、坐、走姿。1前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。上班時間必須在崗。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機。6．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。（3）做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。4．前臺人員應(yīng)備好留言簿，以便客戶留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。二、范圍適用于前臺接待三、職責(zé)前臺全面負(fù)責(zé)公司往來客人的接待和處理四、工作規(guī)定（一）崗前準(zhǔn)備1．前臺人員應(yīng)每天提早到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。（三）前臺的接待相關(guān)流程1．電話接聽流程：（1）接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象，通過電話，給來電者留下個好印象。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。3．如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。第二篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。1必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。因此，在電話 即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。