【正文】 小），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。公司予以調(diào)崗。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。保持良好的站、坐、走姿。1前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。上班時(shí)間必須在崗。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。6．如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。（3）做好來(lái)電記錄電話機(jī)旁要備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。4．前臺(tái)人員應(yīng)備好留言簿，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。二、范圍適用于前臺(tái)接待三、職責(zé)前臺(tái)全面負(fù)責(zé)公司往來(lái)客人的接待和處理四、工作規(guī)定（一）崗前準(zhǔn)備1．前臺(tái)人員應(yīng)每天提早到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。（三）前臺(tái)的接待相關(guān)流程1．電話接聽(tīng)流程：（1）接聽(tīng)電話當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?，通過(guò)電話，給來(lái)電者留下個(gè)好印象。如果來(lái)電方是做廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。3．如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。第二篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗（午飯時(shí)間）。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷(xiāo)人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。（二）來(lái)訪過(guò)程：起立——問(wèn)詢——安排接待——送客起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意問(wèn)詢——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。三、送客：客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”，并為客人打開(kāi)門(mén)禁鎖。如果因故遲接，要、向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。因此，在電話 即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。