【摘要】接待流程及話術(shù)前臺的接待,主要分為電話和來訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范:一、電話接待1、接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情,因為我們代表著公司的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好,*****公司,很高興為您服務(wù)”,切忌以“喂”開頭,要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。前臺接起電話的聲
2025-08-05 23:37
【摘要】工作項目程序和標(biāo)準(zhǔn)一、班前準(zhǔn)備1、準(zhǔn)時到達(dá)飯店(白班8:30,夜班18:00)2、更換工裝,整理儀容儀表,達(dá)到上崗要求。3、接班(白班8:40,夜班18:10)交接班時,員工互相點關(guān)微笑致意。接班內(nèi)容:①閱讀交班記錄,了解上一班未完成的事宜和當(dāng)班應(yīng)完成的工作;②結(jié)清房態(tài)(包括磁卡)記錄,VIP安排,留言記錄等,了解一班預(yù)訂抵達(dá)情況及當(dāng)日預(yù)訂情況;③接清
2025-07-14 18:24
【摘要】第一篇:婦女之家信訪接待制度 信訪接待制度 一、按照“分級負(fù)責(zé),屬地受理,歸口管理”的原則做好本地、本部門的信訪處理工作。 二、嚴(yán)格遵循信訪工作程序,規(guī)范信訪行為,維護(hù)信訪秩序,堅持把糾紛化解在...
2025-10-08 15:36
【摘要】 第1頁共10頁 機關(guān)公務(wù)接待制度 一、公務(wù)接待按照熱情周到,文明禮貌,符合規(guī)定,安全可 靠,節(jié)儉實在的原則搞好來客接待,杜絕大吃大喝,鋪張浪費等 超標(biāo)準(zhǔn)接待。 二、接待范圍 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)...
2025-08-18 00:29
【摘要】 第1頁共7頁 社區(qū)群眾來訪接待制度 在社區(qū)工作中,為了更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨, 密切與人民群眾的聯(lián)系,規(guī)范接待工作行為,樹立良好形象,特 制定本制度。 1、接待場所要文明整潔...
2025-09-03 01:33
【摘要】 第1頁共5頁 城投公司接待制度2篇 第一篇 接待工作是公司對外聯(lián)絡(luò)、相互溝通、擴展信息、廣結(jié)良友、 融洽關(guān)系不可或缺的重要渠道。搞好接待工作對于公司同外界建 立互信關(guān)系、獲得支持、和諧合...
2025-09-09 15:46
【摘要】 鎮(zhèn)機關(guān)來客接待制度 為使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,體現(xiàn)白鹿良好的對外形象,結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,特制訂鎮(zhèn)機關(guān)來客管理制度如下: 1、接待工作要遵守“熱情、周到、得體、大方、節(jié)約”和“對口負(fù)...
2025-09-17 23:25
【摘要】第一篇:領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度 領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度 根據(jù)上訪人反映問題涉及的部門,信訪辦負(fù)責(zé)召集有關(guān)主抓副科級領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人共同接待上訪人,確定處理意見。 一、接待群眾來訪要主動、熱情、禮貌,...
2024-11-09 23:39
【摘要】本文格式為Word版,下載可任意編輯 假日酒店來賓接待制度 假日酒店來賓接待制度 1、接待人員在賓客來訪前一天,提醒有關(guān)部門、有關(guān)人員、準(zhǔn)備接待賓客來訪及接洽相關(guān)事宜; 2、接待來...
2025-04-03 21:11