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前臺接待制度及流程(更新版)

2025-10-12 22:13上一頁面

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【正文】 ?。瑸閬碓L者倒水后禮貌的離開。公司予以調(diào)崗。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。保持良好的站、坐、走姿。1前臺只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺就座。如事態(tài)緊急,可呼公司保安部協(xié)助。來客提出個人要求時,前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。上班時間必須在崗。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機。6.如果來訪者要找的人不在,根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。(3)做好來電記錄電話機旁要備有紙、筆,隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。4.前臺人員應(yīng)備好留言簿,以便客戶留言,對于各留言,前臺應(yīng)及時通知當(dāng)事人。二、范圍適用于前臺接待三、職責(zé)前臺全面負(fù)責(zé)公司往來客人的接待和處理四、工作規(guī)定(一)崗前準(zhǔn)備1.前臺人員應(yīng)每天提早到崗,并做好上班準(zhǔn)備,給他人留下美好的印象。(三)前臺的接待相關(guān)流程1.電話接聽流程:(1)接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情,因為我們代表著公司的形象,通過電話,給來電者留下個好印象。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。3.如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,單位的來訪,不知道是不是方便接待。第二篇:前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口,須經(jīng)常與客戶接觸,具有較重大的責(zé)任,前臺接待必須熟悉前臺接待工作流,因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗(午飯時間)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些才帶進(jìn),請客人在接待室就坐,為客人倒水,請客人稍待。接電話盡量長話短說,如遇客人投訴電話,需安排客人情緒的,應(yīng)耐心安撫。1必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法,當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務(wù),用好敬語。違反上述各項規(guī)定,一個月內(nèi)達(dá)到二次以上(含二次)的,視為失職。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。(5)如果是快遞人員,給予簽收,郵件即時送給收件人(6)如果是推銷人員,問清原因,給予引導(dǎo)接待或者回絕。(二)來訪過程:起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時,立即起立,目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔:“您好,請問您找哪一位?“請問您是哪家公司?請問貴姓?”“是否有預(yù)約?”,安排接待——了解拜訪原因,給予正確接待(1)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪,可詢問“請問貴姓,請問是哪家公司?”,確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后,通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點;如果沒有預(yù)約,請來訪者稍等,立即聯(lián)系,如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點,如果不同意來訪,委婉拒絕。三、送客:客人離開時,要起身送客,禮貌用語:“您慢走”,并為客人打開門禁鎖。如果因故遲接,要、向來電者說“對不起,讓您久等了”。因此,在電話 即將結(jié)束時,應(yīng)禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結(jié)束。如果來訪者要找的人不在,根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。
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