前臺接待制度及流程-wenkub
2024-10-08 22 本頁面
【正文】 話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。（二）服務禮義1．前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準。B、對公司領導的辦公室及會議室進行清潔整理。第一篇：前臺接待制度及流程前臺接待制度及流程一、目的為充分展示公司良好的企業(yè)形象，保護公司文件的安全，規(guī)范公司人員的進出行為，特制定本制度。C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行整理。A．在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：j經(jīng)理級（含）以上的，前臺人員應微笑著說：“XX經(jīng)理，早上好！”k對于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！”B．在客戶（公司以外的任何人）來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：您好！請問您??????2．前臺人員在接待室中接待客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯或紙杯。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。對方如果要求轉(zhuǎn)接領導，要知道領導的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名、單位。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。（四）來訪者接待流程1．遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約?”2．如果是總經(jīng)理預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認 對方的身份的確是預約后，通知老總，方可引領到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時候很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。7．客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。三、隸屬關(guān)系：直接領導：行政事務部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。（七分滿）。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。不得堆放食物、雜物。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。并加強相關(guān)的培訓。行 政 辦201437第三篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。在電話即將結(jié)束時，應禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。（4）如果是面試者，引導入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域。如安排在接待室接訪，應注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應設置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開?？梢宰寣Ψ搅粝孪?
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