前臺(tái)接待制度及流程(完整版)
【正文】 領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座，并倒水給客人。（2）讓客戶(hù)先收線(xiàn)在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及會(huì)議室進(jìn)行清潔整理。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行整理。在電話(huà)鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。如果等的時(shí)候很長(zhǎng)，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來(lái)訪(fǎng)者要找的相關(guān)人員。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。（七分滿(mǎn)）。不得堆放食物、雜物。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。在電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者接待來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔。尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。如安排在接待室接訪(fǎng)，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來(lái)訪(fǎng)者倒水后禮貌的離開(kāi)。通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下個(gè)好印象。如果來(lái)電方是 作廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。二、來(lái)訪(fǎng)者接待遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭，微笑致意： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？、請(qǐng)問(wèn)貴姓？”是否有預(yù)約？，如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來(lái)訪(fǎng)者 入座，并倒水給客人。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，董事長(zhǎng)早晨第一次進(jìn)入 公司和最后離開(kāi)公司要打招呼，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問(wèn)題，比如提供飲品等。每天檢查前臺(tái)桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書(shū)籍的完 好無(wú)損。如果要找 的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座，并倒水給客人?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)，問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。（4）如果是面試者，引導(dǎo)進(jìn)入接待室填寫(xiě)應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫(xiě)完畢后及時(shí)通知人事部進(jìn)行面試。（三）電話(huà)接待要求在電話(huà)鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話(huà)，首先要說(shuō)“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說(shuō)不文明用語(yǔ)；使用禮貌用語(yǔ)：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話(huà)；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位；如果來(lái)電方是廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電要禮貌拒絕。（2）如果來(lái)訪(fǎng)者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來(lái)訪(fǎng)者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來(lái)訪(fǎng)者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開(kāi)風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為
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