前臺接待制度及流程(完整版)
【正文】 領來訪者入座，并倒水給客人。（2）讓客戶先收線在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。B、對公司領導的辦公室及會議室進行清潔整理。C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行整理。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。如果等的時候很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。三、隸屬關系：直接領導：行政事務部經理四、工作具體要求：為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。（七分滿）。不得堆放食物、雜物。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。并加強相關的培訓。在電話即將結束時，應禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。如安排在接待室接訪，應注意空調的使用（如果需要要開啟空調，空調應設置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。通過電話，給來電者留下個好印象。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關的來電就要拒絕。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意： “您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？、請問貴姓？”是否有預約？，如果是總經理預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認對方的身份的確是預約后，通知老總，方可引領到老總辦公室，指引來訪者 入座，并倒水給客人。三、對內接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，董事長早晨第一次進入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時也主動向其他同事告別有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。每天檢查前臺桌面清潔，設備的維護和干凈整潔，會議室的報刊書籍的完 好無損。如果要找 的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領來訪者入座，并倒水給客人?；蛘咿D接到相關部門。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請，問有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。（4）如果是面試者，引導進入接待室填寫應聘表，待應聘人員填寫完畢后及時通知人事部進行面試。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關電話；對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關的來電要禮貌拒絕。（2）如果來訪者要找同事，給予引導入座，聯(lián)系要找的相關人員；如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風扇或空調，注意風扇的風量不要太大，空調設置到26度，風速為
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