【正文】 司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行整理。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元。第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽(tīng)電話 當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｓ绕鋵?duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。每月做好耗材登記和辦公用品的申購(gòu)。讓客戶先收線 再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。（二）服務(wù)禮義1．前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。A．在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)：j經(jīng)理級(jí)（含）以上的，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說(shuō)：“XX經(jīng)理，早上好！”k對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說(shuō)：“早上好！”B．在客戶（公司以外的任何人）來(lái)訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說(shuō)：您好！請(qǐng)問(wèn)您??????2．前臺(tái)人員在接待室中接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯或紙杯。（四）來(lái)訪者接待流程1．遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約?”2．如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司”確認(rèn) 對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來(lái)訪者入座，并倒水給客人。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡(jiǎn)歷，通知人力部給予及時(shí)面試。可以讓對(duì)方留下相關(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到