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正文內(nèi)容

前臺(tái)接待制度及流程(留存版)

  

【正文】 司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行整理。應(yīng)調(diào)整好的表情,微笑可以通過(guò)電話傳遞,使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等,引領(lǐng)來(lái)訪者入座,并倒水給客人。二、工作權(quán)責(zé):前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。帶進(jìn)辦公室后,再為客人倒水。五、儀容儀表要求公司訂制制服的,須穿著制服上班。違反上述各項(xiàng)規(guī)定,一個(gè)月達(dá)到二次以上的,視為嚴(yán)重失職,當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格,行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū),扣罰現(xiàn)金50—100元。第四篇:前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待,主要分為電話和來(lái)訪者接待一、電話接待(一)電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。第五篇:前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待,主要分為電話和來(lái)訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范:一、電話接待接聽(tīng)電話 當(dāng)我們接聽(tīng)電話的時(shí)候應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆S绕鋵?duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。每月做好耗材登記和辦公用品的申購(gòu)。讓客戶先收線 再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。(5)如果是快遞人員,給予簽收,郵件即時(shí)送給收件人(6)如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員,則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。(3)如果來(lái)訪者要找的人不在,根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人;如果如不需要,委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在,是否愿意等人回來(lái),或者明天再來(lái)訪。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),但不得超過(guò)十分鐘。來(lái)客提出要找公司員工時(shí),前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。(二)服務(wù)禮義1.前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。A.在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí):j經(jīng)理級(jí)(含)以上的,前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說(shuō):“XX經(jīng)理,早上好!”k對(duì)于其它工作人員,只須微笑著說(shuō):“早上好!”B.在客戶(公司以外的任何人)來(lái)訪時(shí),人員應(yīng)迅速站立,并微笑著說(shuō):您好!請(qǐng)問(wèn)您??????2.前臺(tái)人員在接待室中接待客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)送茶水,客人離開(kāi)后,應(yīng)及時(shí)收拾茶杯或紙杯。(四)來(lái)訪者接待流程1.遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭,微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?”“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?請(qǐng)問(wèn)貴姓?”“是否有預(yù)約?”2.如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來(lái)訪,可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓,請(qǐng)問(wèn)是哪家公司”確認(rèn) 對(duì)方的身份的確是預(yù)約后,通知老總,方可引領(lǐng)到老總辦公室,指引來(lái)訪者入座,并倒水給客人。負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。并請(qǐng)來(lái)客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問(wèn)是否帶進(jìn)。需超過(guò)十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求,如有違反要求的,將視情節(jié)輕重予以處理。(4)如果是面試者,引導(dǎo)入座填寫簡(jiǎn)歷,通知人力部給予及時(shí)面試。可以讓對(duì)方留下相關(guān)資料,日后有需要聯(lián)系。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到
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