【正文】 司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行整理。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎”“不用謝”等。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。第四篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時準(zhǔn)備記錄電話重點信息。第五篇：前臺接待流程前臺接待流程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要 事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。保持前臺環(huán)境清潔。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。（二）服務(wù)禮義1．前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。A．在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：j經(jīng)理級（含）以上的，前臺人員應(yīng)微笑著說：“XX經(jīng)理，早上好！”k對于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！”B．在客戶（公司以外的任何人）來訪時，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：您好！請問您??????2．前臺人員在接待室中接待客人時，應(yīng)主動送茶水，客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯或紙杯。（四）來訪者接待流程1．遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約?”2．如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”確認(rèn) 對方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。八、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。可以讓對方留下相關(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到