【正文】 拿去清洗（不在客戶視線范圍內(nèi)），整理洽談臺(tái)面，方便接下來的接待洽談。如果來訪者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風(fēng)速為?。瑸閬碓L者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。首先要說 “你好，長城置業(yè)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不得在前臺(tái)吃食物?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。第一篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。1前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來訪，委婉拒絕。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。送客 客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人。對方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。八、本《工作細(xì)則》對前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務(wù)”，應(yīng)面帶微笑，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以