前臺(tái)接待流程(已修改)
2024-10-08 22:13 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來(lái)訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，華僑賓館，很高興為您服務(wù)”，應(yīng)面帶微笑，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說(shuō)粗口；（2）使用禮貌用語(yǔ)：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位；如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)。在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線來(lái)訪者接待來(lái)訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔。來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客起立——有訪客來(lái)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？“請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)貴姓，請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來(lái)訪，委婉拒絕。（2）如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來(lái)訪者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來(lái)訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開(kāi)風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為小），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。（3）如果來(lái)訪者要找的人不在，根據(jù)來(lái)訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪。（4）如果是面試者，引導(dǎo)入座填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，通知人力部給予及時(shí)面試。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷(xiāo)人員，問(wèn)清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。送客——客人離開(kāi)時(shí)，要起身送客，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”，送至門(mén)口！等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。第二篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶(hù)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。下面是前臺(tái)接待工作流程。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人
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