前臺接待流程-免費閱讀
【正文】 ”二．現(xiàn)場接待，在客戶來訪之前先把公司內(nèi)部所有燈以及門口圍墻的兩盞燈打開；，但凡陌生人來公司（客戶或者游客），需要起身禮貌微笑詢問：“您好，請問您找哪位？”，想了解咱們公司，可禮貌介紹公司情況（公裝，哪些優(yōu)秀成功案例，前臺需要大致了解，不要客戶一問三不知，顯得不那么專業(yè)）；若只是簡單觀望，切忌讓陌生人自己在公司內(nèi)部游走，離開前臺視線范圍；，帶其去相對安靜的洽談區(qū)入座。每天檢查前臺桌面清潔，設(shè)備的維護和干凈整潔，會議室的報刊書籍的完 好無損。如果要找 的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請，問有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。（4）如果是面試者，引導(dǎo)進入接待室填寫應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫完畢后及時通知人事部進行面試。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。違反上述各項規(guī)定，一個月達到二次以上的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。崗位職責4：除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。帶進辦公室后，再為客人倒水。私事不得離崗。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。一、崗位職責負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您
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