公司前臺接待流程及注意事項(xiàng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 在與客戶婉拒的過程中的言語，不能過于激烈，不能激怒對方，拿捏好尺寸尤為重要，也是最難得的。閑談與交談 應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般*近門的一方為下座）。 在走廊的引導(dǎo)方法。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。 陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（四）誠心誠意的奉茶。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動(dòng)聽。⑧讓客戶先收線 不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì) 聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。生活中，最難的莫過
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