公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 在樓梯的引導(dǎo)方法。不速之客的接待 有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話④注意聲音和表情 你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。如果是一般性的推銷電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián) 系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是***”。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。一切的一切不過(guò)是重新開(kāi)始，剛剛開(kāi)始，堅(jiān)持，一切會(huì)好。其次在接待的各個(gè)小項(xiàng)里還能分湊出各種數(shù)不盡的小小項(xiàng)，比如，接待來(lái)訪客戶將其領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室期間，注意自己的言語(yǔ) 談吐 方式方法等等，端茶倒水時(shí)候的姿勢(shì)都是尤為重要的。嚴(yán)守工作時(shí)間 前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。如果秘書(shū)的電話占線或找不到秘書(shū)——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：①使用以下語(yǔ)句：“您好，廣州**。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝
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