公司前臺接待流程及注意事項-文庫吧在線文庫
【正文】 您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。 在樓梯的引導方法。不速之客的接待 有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話④注意聲音和表情 你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián) 系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是***”。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。一切的一切不過是重新開始，剛剛開始，堅持，一切會好。其次在接待的各個小項里還能分湊出各種數(shù)不盡的小小項，比如，接待來訪客戶將其領(lǐng)進會議室期間，注意自己的言語 談吐 方式方法等等，端茶倒水時候的姿勢都是尤為重要的。嚴守工作時間 前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。電話轉(zhuǎn)接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，廣州**。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝
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