公司前臺(tái)接待流程[新]-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)；1面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，并及時(shí)聯(lián)系主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。裙裝下擺不得低于膝下三公分。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽(tīng)客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；不得對(duì)來(lái)訪客人有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑來(lái)訪客人不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)訪客人指指點(diǎn)點(diǎn)；五、前臺(tái)接待流程圖①明確當(dāng)天來(lái)訪記錄告知來(lái)訪者情況開(kāi) 始結(jié) 束②確認(rèn)與提醒訪問(wèn)事宜來(lái) 訪③接待來(lái)訪客戶(hù)④通知被訪者客人等待接待來(lái)訪客人⑤確認(rèn)來(lái)訪告知相關(guān)事宜準(zhǔn)備接待來(lái)訪客人⑤引領(lǐng)會(huì)見(jiàn)配合送走客戶(hù)前臺(tái)接待專(zhuān)員客人各職能部門(mén)六、前臺(tái)專(zhuān)員接待流程圖看到客人，禮貌招呼開(kāi) 始問(wèn)明來(lái)訪事由通知被訪人安排客人等待地點(diǎn)引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點(diǎn)奉茶或水，請(qǐng)客人稍等微笑離開(kāi)結(jié) 束
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1