公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 于人與人的交往，好比我們做化學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣，物質(zhì)之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的時(shí)候有時(shí)候是我們可以控制的，有時(shí)候的大爆炸，我們卻沒(méi)有預(yù)想過(guò)的，但又好像我們寫(xiě)作文一樣，邊邊角角都是我們自己勾勒出來(lái)的，要有一定的耐性，有一定的親和力，相信將心比心的力量；可是最易的也是與人的交往，沒(méi)有物理中那么多的定型公式，沒(méi)有數(shù)學(xué)里的唯一答案，圖畫(huà)美不美全靠拿畫(huà)筆的人的心靈美不美；但是我相信，凡事貴在堅(jiān)持。數(shù)不清，理還亂。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。你必須說(shuō)“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說(shuō)“對(duì)不起，**先生 出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。”②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。”⑤保持正確姿勢(shì) 接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。）（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)
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