【正文】 ”（不直呼全名，干脆果斷）：：一般不輕易給出公司內(nèi)部人員電話，尤其是部門主管及以上人員。做好來電記錄 電話機(jī)旁要備有紙、筆，請(qǐng)主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要 求和幫助解決的事項(xiàng)。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。如無法安排崗位的，予以辭退。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。即早上8:3011:下午13:3017:30。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。（2）如果來訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座，聯(lián)系要找的相關(guān)人員；如果來訪者要找的同事讓其去會(huì)議室等候，前臺(tái)應(yīng)該帶來訪者去會(huì)議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到26度，風(fēng)速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的離開。三、隸屬關(guān)系：直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。（七分滿）。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入。讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。”若無法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問，如有需要會(huì)跟您聯(lián)系。如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號(hào)等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。私人電話不要超過三分鐘。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。下面是前臺(tái)接待工作流程?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長(zhǎng)早晨第一次進(jìn)入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別有客人來訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。”；，將水杯