【正文】 如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責 人。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導辦公室或根據(jù)領(lǐng)導指示安排接待地點；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）。第二篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。二、范圍適用于前臺接待三、職責前臺全面負責公司往來客人的接待和處理四、工作規(guī)定（一）崗前準備1．前臺人員應(yīng)每天提早到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。6．如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人。上班時間必須在崗。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。保持良好的站、坐、走姿。公司予以調(diào)崗。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導，又知道領(lǐng)導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請，問有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。如果要找 的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。三、對內(nèi)接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導問好，董事長早晨第一次進入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時也主動向其他同事告別有客人來訪時，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。不得堆放食物、雜物。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。負責公