前臺接待制度及流程-免費閱讀
【正文】 前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同 事幫幫轉接電話或接待來訪客人。如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。應該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話 中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否先聯(lián)系相關負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關人原不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（二）熟知公司地點線路，公交站名、分機號等信息，在外部電話接入時可以做出及時準確的解答。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可引領到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領導同意來訪，引領來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。經(jīng)培訓后工作仍無改進視為不合格。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。保持清潔衛(wèi)生整齊。不得在前臺吃食物。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。5．如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應該帶來訪者去會議室，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。因此，在電話即將結束時，應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。首先要說“你好，岳邇投資有限公司”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”、“請稍等”之類的謙詞。D、監(jiān)督員工考勤情況3．前臺人員應熟悉公司各部門的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉告及控制進出。2．前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：A、開公司大門并準備好工作物品，準備上班。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應該用禮貌的借口擋駕，比如說如有需要再聯(lián)系等。4．如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。下面是前臺接待工作流程。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。等可以帶進時，再將客人帶進。私人電話不要超過三分鐘。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。公司將公開批評。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務”，應面帶微笑，聲音應該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；（4）轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關電話；對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌
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