前臺(tái)接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 好，華僑賓館，很高興為您服務(wù)”，應(yīng)面帶微笑，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對(duì)方的姓名、單位；如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。送客——客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。并請(qǐng)來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。行 政 辦201437第三篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。第四篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。?duì)方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對(duì)方的姓名，單位。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。送客 客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語，請(qǐng)客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的整潔，以便接待下一批客人?！澳@邊方便留下姓名和聯(lián)系方式嗎？我讓他/她稍后給您回復(fù)。第五篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)客戶接待流程一．電話接待當(dāng)前臺(tái)固話響起時(shí)，禮貌接聽：“您好，共想空間。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。因此，在電話 即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。如果因故遲接，要、向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。三、送客：客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？“請(qǐng)問您是哪家
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