前臺(tái)接待流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。即早上8:3011:下午13:3017:30。私事不得離崗。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說(shuō)“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說(shuō)不文明用語(yǔ)；使用禮貌用語(yǔ)：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)對(duì)方的姓名、單位；如果來(lái)電方是廣告、推銷或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電要禮貌拒絕。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開(kāi)啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來(lái)訪者倒水后禮貌的離開(kāi)。（4）如果是面試者，引導(dǎo)進(jìn)入接待室填寫應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫完畢后及時(shí)通知人事部進(jìn)行面試。等客人離開(kāi)后，應(yīng)立即將客人使用過(guò)的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)，問(wèn)有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。做好來(lái)電記錄 電話機(jī)旁要備有紙、筆，請(qǐng)主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要 求和幫助解決的事項(xiàng)。如果要找 的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明 天再來(lái)訪。每天檢查前臺(tái)桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔，會(huì)議室的報(bào)刊書(shū)籍的完 好無(wú)損。”（不直呼全名，干脆果斷）：：一般不輕易給出公司內(nèi)部人員電話，尤其是部門主管及以上人員?！倍F(xiàn)場(chǎng)接待，在客戶來(lái)訪之前先把公司內(nèi)部所有燈以及門口圍墻的兩盞燈打開(kāi)；，但凡陌生人來(lái)公司（客戶或者游客），需要起身禮貌微笑詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”，想了解咱們公司，可禮貌介紹公司情況（公裝，哪些優(yōu)秀成功案例，前臺(tái)需要大致了解，不要客戶一問(wèn)三不知，顯得不那么專業(yè)）；若只是簡(jiǎn)單觀望，切忌讓陌生人自己在公司內(nèi)部游走，離開(kāi)前臺(tái)視線范圍；，帶其去相對(duì)安靜的洽
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